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22｜善下之：道的第一性原理与经济学的结合

我是吴伯凡。欢迎来到《吴伯凡讲透道德经》。

上期我们讲到了亚马逊新兴的三大核心业务，而这些业务并不是它自己

有意打造出来的，其实它是由一个不变的原则派生出来的。这个原则叫

什么呢？

它的原则叫痴迷客户。痴迷客户就是不仅要满足客户的需求，而且要超

预期地满足客户的需求。在超预期地满足了客户需求的时候，不仅要让

他觉得他付出的价钱和你提供的服务之间是对等的，而且是超值的，最

重要的是这种服务甚至会让你产生某种感动、感恩和愧疚感，这才叫痴

迷客户。就像母亲对孩子的需求那样一种痴迷的程度。不要等他提，你

要自己发现大量对方无力表达，而只有你做出来的，会让对方觉得特别

满足、感动的一些服务和产品。

举个例子，生日礼物和圣诞礼物在交付的时间上是绝对不能打任何折扣

的，因为时间一过，生日礼物如同废品。在黑色星期五（相当于我们中

国的双十一）那天，第一秒钟可能有几百万、上千万的用户涌上来，你

如何保证不宕机？在平时，这个系统可能非常稳定，但是在这种情况下，

如何保证它不出问题？这就需要你的整个运营系统、算力、存储、推荐

能力要远远超过平常运行的水平。但是在购物节、圣诞节过去的时候，

这些能力就成了冗余能力。

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那么问题就来了，怎么在平时消耗这些冗余？

亚马逊做的是电商，但它不自觉地培养了在网络运营、云服务和物流等

方面的一种极致的能力，这种能力我们可以把它称之为“暗能力”。在

某种场景下，把这种能力发挥出来变现，它就由暗能力、暗业务变成了

新的显性的业务。事实上，亚马逊的云服务就是这么来的。

你可能已经意识到了贝索斯的经营理念中包含着一个观念——得一。在

所有的业务背后有一个看不见的，但是比核心还要核心的业务，或者说

它是统帅你的核心业务的一种核心理念和经营方式。

业务背后的核心业务，核心业务背后的核心理念。有这个在，你的新业

务就可能不自觉地产生出更新的业务，这就是亚马逊从一家网络书店变

成一个最大的网络零售商，变成最大的云服务的提供商的原因。

这种经营的理念背后也是得一，当然你也可以说他们找到了他们业务的

第一性原理。

我们这里来分享一个更重要的案例。首先要讲到一个人，叫魁奈。读过

西方经济思想史的人都知道魁奈这个人。马克思称之为“政治经济学第

一人”，现代政治经济学其实是从他开始的，他也是一个重要的学派“法

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国重农学派”的创始人。所谓的重农学派它的直译就是自然统治学派，

自然治理学派。是不是已经听出了一点熟悉的味道了？

这个概念是从哪儿来的呢？魁奈这个人是法国宫廷的首席医生，或者用

我们中国的话说他是太医。因为太医经常会接触国王，他对经济问题感

兴趣，所以从某种程度上他也可以被称为国王的首席经济学家。在国王

的周围还有一些顾问，国王的顾问当中有一个是传教士，这个人跟一般

的传教士不一样的是，他对中国的文化很感兴趣，他认识的一个传教士，

就是从中国回到法国的，回到法国的时候他带了一本书，这本书就叫做

《道德经》。这个传教士跟魁奈说，你们只知道中国有一个孔子，但是

你们不知道有这么一本书