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服务器监控告警规范

一、概述

服务器监控告警规范旨在建立一套系统化、标准化的告警管理流程，确保及时发现并处理服务器运行中的异常情况，保障IT基础设施的稳定性和可靠性。本规范涵盖了告警阈值设定、告警级别划分、告警通知机制、告警处理流程及文档管理等方面，适用于企业内部所有服务器及相关系统的监控告警管理。

二、告警阈值设定

（一）性能指标阈值

1.CPU使用率：

-警告级别（黄色）：70%，持续5分钟；

-严重级别（红色）：90%，持续10分钟。

2.内存使用率：

-警告级别：75%，持续10分钟；

-严重级别：95%，持续20分钟。

3.磁盘I/O：

-警告级别：I/O延迟100ms，持续15分钟；

-严重级别：I/O延迟300ms，持续30分钟。

4.网络流量：

-警告级别：单接口流量1Gbps，持续10分钟；

-严重级别：单接口流量1.5Gbps，持续20分钟。

（二）服务状态阈值

1.Web服务（HTTP/HTTPS）：

-警告级别：响应时间5秒，持续5分钟；

-严重级别：服务不可达（500/503错误），持续10分钟。

2.数据库服务（MySQL/Oracle）：

-警告级别：连接数90%容量，持续10分钟；

-严重级别：主从延迟5秒，持续20分钟。

三、告警级别划分

（一）告警分类

1.警告级别（黄色）：一般性异常，不影响核心业务，需及时关注。

2.严重级别（红色）：重大异常，可能影响业务运行，需立即处理。

3.紧急级别（紫色）：系统崩溃或数据丢失风险，需立即停机排查。

（二）告警优先级

1.紧急级别严重级别警告级别。

2.相同级别内，按影响范围和恢复时间排序。

四、告警通知机制

（一）通知渠道

1.短信：适用于紧急级别告警。

2.邮件：适用于警告级别及以上。

3.企业微信/钉钉：适用于日常监控告警。

4.监控平台弹窗：适用于实时告警。

（二）通知流程

1.监控系统触发告警后，自动推送至对应责任人。

2.30分钟内未响应的告警，升级至下一级责任人。

五、告警处理流程

（一）告警接收与确认

1.责任人30分钟内确认告警状态。

2.记录告警时间、指标及初步现象。

（二）问题排查与解决

1.按以下步骤操作：

(1)检查监控数据与实际日志是否一致；

(2)分析可能原因（如负载过高、配置错误等）；

(3)执行修复措施（如重启服务、扩容资源等）。

2.处理过程中需同步更新告警状态。

（三）告警关闭与归档

1.确认问题解决后，关闭告警。

2.记录处理结果及改进建议，存档至监控平台。

六、文档管理

（一）定期更新

1.每季度审核告警阈值及处理流程。

2.根据实际案例调整告警规则。

（二）培训与维护

1.每半年组织一次告警规范培训。

2.确保监控团队熟悉告警流程及职责。

一、概述

服务器监控告警规范旨在建立一套系统化、标准化的告警管理流程，确保及时发现并处理服务器运行中的异常情况，保障IT基础设施的稳定性和可靠性。本规范涵盖了告警阈值设定、告警级别划分、告警通知机制、告警处理流程及文档管理等方面，适用于企业内部所有服务器及相关系统的监控告警管理。其核心目标是通过明确的规则和流程，减少误报和漏报，优化资源分配，提升故障响应效率，最终降低业务中断风险。

二、告警阈值设定

（一）性能指标阈值

1.CPU使用率：

-警告级别（黄色）：

-首次触发：70%，持续5分钟；

-重复触发：65%，持续3分钟。

-严重级别（红色）：

-首次触发：90%，持续10分钟；

-重复触发：85%，持续5分钟。

-说明：针对核心应用服务器，阈值可适当调低；对于后台任务服务器，可适当调高。

2.内存使用率：

-警告级别：

-交换空间使用率50%，持续10分钟；

-堆内存使用率75%，持续15分钟。

-严重级别：

-交换空间使用率70%，持续20分钟；

-堆内存使用率90%，持续30分钟。

-说明：需区分物理内存和虚拟内存（交换空间）的告警。

3.磁盘I/O：

-警告级别：

-平均磁盘读写延迟100ms，持续15分钟；

-IOPS（每秒输入/输出操作数）低于平均值的50%，持续10分钟。

-严重级别：

-平均磁盘读写延迟300ms，持续30分钟；

-IOPS持续低于平均值的30%，持续20分钟。

-说明：重点关注数据库、文件服务等I/O密集型应用的磁盘性能。

4.网络流量：

-警告级别：

-单接口流量1Gbps，持续10分钟；

-入侵检测系统（IDS）或防火墙发出特定类型告警（如SQL注入尝试）。

-严重级别：

-单接口流量1.5Gbps，持续20分钟；

-IDS/防火墙发出高危攻击告警。

-说明：网络流量告警需结合业务周期