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列车值班员日常工作记录考核及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.列车始发前，列车值班员应提前（）到岗，做好各项准备工作。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：C

解析：列车值班员需要提前60分钟到岗，这样有足够的时间进行各项准备工作，如检查列车设备、与相关人员沟通交接等，以确保列车能够按时、安全始发。

2.列车运行途中，列车值班员每（）小时应巡视车厢一次，检查车厢设备设施及旅客情况。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

解析：每2小时巡视一次车厢，可以及时发现车厢内的设备设施问题以及旅客的需求和异常情况，保障列车运行期间车厢的正常秩序和旅客的安全。

3.当列车发生紧急制动时，列车值班员首先应（）。

A.立即联系司机了解情况

B.安抚旅客情绪

C.检查车厢内是否有旅客受伤

D.记录制动发生的时间和地点

答案：A

解析：列车发生紧急制动是一个较为严重的情况，首先联系司机了解制动原因，以便根据具体情况采取后续措施，这是处理紧急制动事件的首要步骤。

4.列车值班员在记录旅客遗失物品时，不需要记录的信息是（）。

A.物品的颜色

B.物品的品牌

C.物品的购买价格

D.物品的形状

答案：C

解析：记录旅客遗失物品时，主要记录物品的外观特征等信息，如颜色、品牌、形状等，而物品的购买价格与遗失物品的认领和管理关系不大，一般不需要记录。

5.列车到站前（）分钟，列车值班员应做好到站准备工作，包括清理车厢、引导旅客等。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：C

解析：列车到站前15分钟开始做准备工作，时间较为合理，可以有足够的时间清理车厢杂物、引导旅客做好下车准备等，确保列车到站后旅客能够有序下车。

6.列车值班员在工作中发现车厢内有冒烟情况，应立即（）。

A.自行寻找冒烟源并处理

B.报告列车长和司机

C.用灭火器灭火

D.疏散旅客

答案：B

解析：发现车厢冒烟情况，应立即报告列车长和司机，因为冒烟可能意味着有火灾隐患等严重情况，列车长和司机可以根据整体情况进行全面的指挥和处理。

7.列车上的急救箱应（）进行检查，确保药品和器械齐全有效。

A.每天

B.每周

C.每两周

D.每月

答案：A

解析：急救箱是应对列车上旅客突发疾病或受伤情况的重要设备，每天检查可以保证药品和器械随时处于可用状态，及时为旅客提供急救服务。

8.列车值班员在与旅客沟通时，应使用（）。

A.方言

B.普通话

C.外语

D.随意语言

答案：B

解析：在列车上面对来自不同地区的旅客，使用普通话可以确保沟通的顺畅和准确，避免因语言不通造成误解。

9.列车运行中，列车值班员发现车门未关好，应（）。

A.立即手动关闭车门

B.通知司机停车处理

C.报告列车长，由列车长组织处理

D.等待下一站处理

答案：C

解析：车门未关好是一个安全隐患，但列车运行中不能随意手动操作车门或让司机停车，应报告列车长，由列车长根据具体情况组织专业人员进行处理。

10.列车值班员在记录列车晚点信息时，不需要记录的是（）。

A.晚点的时间

B.晚点的原因

C.预计恢复正点的时间

D.司机的姓名

答案：D

解析：记录列车晚点信息主要关注晚点的时间、原因以及预计恢复正点的时间，这些信息对于旅客了解列车运行情况和后续安排有重要意义，而司机的姓名与晚点信息本身关系不大。

11.列车到达终点站后，列车值班员应在（）内完成车厢的清理和检查工作。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

答案：A

解析：列车到达终点站后，30分钟内完成车厢清理和检查工作，可以保证列车能够尽快进行后续的整备和再次投入运营。

12.列车值班员在处理旅客投诉时，首先应（）。

A.解释原因

B.表示歉意

C.记录投诉内容

D.承诺解决问题

答案：B

解析：当旅客投诉时，首先表示歉意可以缓解旅客的不满情绪，让旅客感受到被尊重，然后再进行后续的记录、了解情况和解决问题等工作。

13.列车上的安全锤应（）检查一次，确保其完好可用。

A.每天

B.每周

C.每两周

D.每月

答案：B

解析：安全锤是列车应急逃生的重要工具，每周检查一次可以保证其在紧急情况下能够正常使用。

14.列车值班员在工作中发现车厢内有旅客打架斗殴，应（）。

A.立即上前制止

B.报告列车长和乘警

C.疏散其他旅客

D.记录打架斗殴的过程

答案：B

解析：旅客打架斗殴是较为严重的情况，列车值班员应及时报告列车长和乘警，由他们来进行专业的处理，以维护列车的秩序和旅客的安全。

15.列车值班