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2025年航空服务员职业资格考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种语言不属于国际航空通用语言？（）

A.英语

B.法语

C.汉语

D.阿拉伯语

答案：D。国际航空通用语言主要是英语和法语，随着中国航空业的发展，汉语也在国际航空交流中越来越重要，但阿拉伯语并非国际航空通用语言。

2.飞机起飞和降落时，乘客需要关闭电子设备，主要原因是（）

A.避免电子设备丢失

B.防止电子设备干扰飞机的导航和通讯系统

C.减少飞机的电力消耗

D.遵循航空公司的规定

答案：B。电子设备可能会发出电磁信号，干扰飞机的导航和通讯系统，从而影响飞行安全，所以起飞和降落时要求关闭电子设备。

3.航空服务中，遇到乘客突发疾病，应首先（）

A.联系地面医疗人员

B.广播寻找机上医生

C.给予乘客常用药品

D.让乘客平躺休息

答案：B。在飞机上遇到乘客突发疾病，首先广播寻找机上医生，利用机上可能存在的专业医疗资源进行初步判断和处理，然后再联系地面医疗人员等后续操作。

4.客舱安全演示通常在（）进行。

A.飞机起飞前

B.飞机巡航阶段

C.飞机降落前

D.登机过程中

答案：A。客舱安全演示在飞机起飞前进行，目的是让乘客在飞机起飞前了解必要的安全知识和应急设备的使用方法，以应对可能出现的紧急情况。

5.以下哪种物品可以随身携带上飞机？（）

A.打火机

B.超过100ml的液体化妆品

C.充电宝（额定能量不超过100Wh）

D.管制刀具

答案：C。打火机、管制刀具属于易燃易爆和危险物品，禁止随身携带；超过100ml的液体化妆品需要办理托运；充电宝额定能量不超过100Wh可以随身携带。

6.航空服务员在服务过程中，应保持的微笑角度一般为（）

A.5°

B.10°

C.15°

D.20°

答案：C。微笑角度一般为15°左右，这样的微笑既自然又能展现出良好的服务态度。

7.飞机在飞行过程中遇到气流颠簸，航空服务员应该（）

A.继续进行服务工作

B.立即回到座位系好安全带

C.告知乘客不要惊慌，尽快回到座位系好安全带

D.加快服务速度，完成服务工作

答案：C。遇到气流颠簸时，航空服务员应首先告知乘客不要惊慌，尽快回到座位系好安全带，确保乘客安全，而不是继续或加快服务工作，也不是自己立刻回到座位。

8.航空服务中，对于头等舱乘客的服务标准与经济舱相比（）

A.基本相同

B.更加细致周到

C.更加简单便捷

D.没有区别

答案：B。头等舱乘客享受更高的票价，航空公司会为其提供更加细致周到的服务，如更舒适的座位、更丰富的餐饮选择、更个性化的服务等。

9.以下关于航空服务礼仪中站姿的描述，正确的是（）

A.双脚并拢，双手自然下垂

B.双脚呈V字形，双手交叉放在身前

C.双脚分开与肩同宽，双手抱胸

D.随意站立，只要姿势舒服即可

答案：B。航空服务礼仪中，站姿一般是双脚呈V字形，双手交叉放在身前，既端庄又不失礼貌。双手抱胸和随意站立的姿势不符合服务礼仪要求。

10.当乘客对服务不满意并提出投诉时，航空服务员应该（）

A.与乘客争论，解释自己的做法

B.不理会乘客的投诉

C.诚恳道歉，倾听乘客的意见并记录，及时向上级汇报

D.承诺给予乘客物质赔偿

答案：C。遇到乘客投诉，应诚恳道歉，倾听意见并记录，及时向上级汇报，而不是与乘客争论、不理会投诉或随意承诺物质赔偿。

11.飞机上的应急出口一般位于（）

A.飞机头部

B.飞机中部

C.飞机尾部

D.以上位置都可能有

答案：D。飞机的应急出口分布在飞机的不同位置，包括头部、中部和尾部等，以确保在紧急情况下乘客能够快速疏散。

12.航空服务员在引导乘客入座时，应走在乘客的（）

A.前方1-1.5米处

B.后方1-1.5米处

C.并排行走

D.随意位置

答案：A。引导乘客入座时，应走在乘客前方1-1.5米处，为乘客指引方向。

13.以下哪种食品不适合在飞机上食用？（）

A.面包

B.薯片

C.碳酸饮料

D.水果

答案：C。飞机上气压变化较大，碳酸饮料在这种环境下容易产生大量气体，导致乘客肠胃不适，所以不适合在飞机上食用。

14.航空服务中，与乘客交流时，目光应（）

A.盯着乘客的眼睛

B.随意扫视周围

C.保持与乘客的目光接触，但不要长时间凝视

D.低头不看乘客

答案：C。与乘客交流时，应保持与乘客的目光接触，但不要长时间凝视，以免让乘客感到不适。

15.飞机在跑道上滑行准备起飞时，航空服务员应（）

A.坐在自己的座位上系好安全带

B.继续在客舱内走动服务

C.检查乘