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导游成长记题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游带领团队游览时，讲解语速一般每分钟多少字合适？

A.100-150B.150-200C.200-250D.250-300

2.地陪首次与游客见面致欢迎词，不包含以下哪项内容？

A.介绍自己B.介绍司机C.行程安排D.景点详细介绍

3.以下哪种是导游常用的道歉方式？

A.书面道歉B.微笑道歉C.请人代劳道歉D.以上都是

4.导游在讲解中使用“虚实结合法”，其中“实”指的是？

A.民间传说B.神话故事C.景点实体D.名人轶事

5.游客提出不合理要求，导游首先应？

A.直接拒绝B.认真倾听C.请示领导D.尽量满足

6.送外国旅游团出境，地陪应在什么时候离开机场？

A.游客登机后B.飞机起飞后C.办理完手续后D.游客进入安检区后

7.导游讲解中停顿的作用不包括？

A.引起游客注意B.强调重点内容C.增加讲解时长D.给游客思考时间

8.旅游团抵达前，地陪应提前多久到达接站地点？

A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

9.导游在带团过程中，遇到地震，应引导游客？

A.躲在大树下B.躲在建筑物旁C.躲在空旷处D.躲在车内

10.全陪在团队旅游过程中的主要职责不包括？

A.实施旅游接待计划B.协调各方关系C.景点讲解D.维护游客安全

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游语言的基本要求有（）

A.准确性B.逻辑性C.生动性D.灵活性

2.导游接待散客的特点包括（）

A.服务项目少B.服务周期短C.游客自由度高D.价格相对高

3.导游在处理游客投诉时，正确的做法有（）

A.认真倾听B.调查核实C.积极弥补D.做好记录

4.导游讲解方法中的“突出重点法”，通常突出的重点有（）

A.景点的独特之处B.游客感兴趣的内容C.重大历史事件D.有代表性的景观

5.旅游团用餐时，地陪的服务工作有（）

A.引导游客进入餐厅B.介绍餐厅设施C.监督饭菜质量D.提醒用餐注意事项

6.导游在带团过程中，预防游客走失的措施有（）

A.做好提醒工作B.合理安排行程C.时刻清点人数D.告知游客联系方式

7.全陪在首站接团服务中，需要做的工作有（）

A.与地陪接头B.协助地陪认找旅游团C.致欢迎词D.介绍行程安排

8.导游讲解时，目光运用的要点有（）

A.注视游客B.目光分配均匀C.避免长时间盯着一人D.与游客保持眼神交流

9.导游处理游客个别要求的原则有（）

A.合理而可能B.不违反原则C.尊重游客D.维护旅行社利益

10.地陪送团前的准备工作包括（）

A.核实交通票据B.商定出行李时间C.提醒游客结账D.归还游客证件

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游讲解时，声音越高越好，以便游客听清。（）

2.旅游团抵达后，地陪应立即带领游客前往酒店。（）

3.导游在讲解中可以随意编造一些故事增加趣味性。（）

4.游客提出自由活动要求，导游都应满足。（）

5.全陪在旅游过程中要全程陪同，不需要协助地陪工作。（）

6.导游讲解的语速应根据游客的反应适时调整。（）

7.地陪在送旅游团离开本地时，不需要向游客致欢送词。（）

8.导游在带团过程中，遇到紧急情况可自行决定改变行程。（）

9.处理游客投诉时，导游应尽量把大事化小，小事化了。（）

10.导游讲解中使用手势可以增强表达效果，但要适度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游讲解“问答法”的类型。

答：问答法类型有自问自答、我问客答、客问我答、客问客答。通过不同方式互动，激发游客兴趣，引导思考，增强讲解效果。

2.地陪在接团前要做好哪些业务准备工作？

答：熟悉接待计划，了解团队基本信息、行程安排等；落实接待事宜，如交通、住宿、用餐等；提前联系全陪、司机等相关人员；准备讲解资料和物品。

3.导游在带团过程中如何预防交通事故？

答：提醒司机检查车辆，确保车况良好；与司机配合，合理安排行程，避免司机疲劳驾驶；阻止司机违规操作；行车中提醒司机注意安全。

4.简述导游处理游客财物丢失的一般步骤。

答：首先安慰游客，详细了解丢失情况；积