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导游考试资料题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.导游人员B.旅行社C.景区D.游客

2.地陪首次沿途导游不包括（）

A.介绍本地概况B.介绍下榻酒店C.风光导游D.景点讲解

3.散客旅游通常人数在（）

A.9人以下B.10人以下C.15人以下D.20人以下

4.全陪的主要职责不包括（）

A.实施旅游接待计划B.联络工作C.景点讲解D.维护安全

5.导游人员的带团理念不包括（）

A.服务意识B.管理意识C.契约意识D.市场意识

6.下列不属于导游语言八要素的是（）

A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有力

7.地陪在接团前的业务准备不包括（）

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.形象准备

8.导游人员与游客交谈的语言技巧不包括（）

A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.语速要快

9.旅游团队抵达饭店后，地陪应做的工作不包括（）

A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.分发房卡D.宣布集合时间地点

10.下列不属于导游讲解方法的是（）

A.分段讲解法B.问答法C.虚实结合法D.大声讲解法

答案：1.A2.D3.A4.C5.D6.D7.D8.D9.C10.D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.关联度高

2.地陪导游服务准备工作包括（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备

3.全陪的服务准备工作有（）

A.熟悉接待计划B.知识准备C.物质准备D.与地接社联系E.形象准备

4.导游讲解的原则有（）

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.生动性原则

5.导游人员与游客建立良好关系的方法有（）

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.提供个性化服务E.与游客保持适当距离

6.散客导游服务的类型有（）

A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务E.自驾车服务

7.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按计划安排组织旅游活动B.负责向游客导游讲解C.耐心解答游客问询D.维护游客合法权益E.反映游客意见和要求

8.导游讲解常用的方法有（）

A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法E.类比法

9.地陪在送团前应做的工作有（）

A.核实交通票据B.商定出行李时间C.商定集合出发时间D.协助饭店结清账目E.办理退房手续

10.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德B.渊博的知识C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能E.身心健康

答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪在迎接旅游团时，应提前30分钟到达接站地点。（）

3.全陪在旅游团抵达各站时，应做好的工作主要是协助地陪做好各项工作。（）

4.导游讲解时，只要内容正确，无需考虑语言的生动性。（）

5.散客旅游就是自助游。（）

6.导游人员在与游客交往中要做到不亢不卑，需要维护自己的尊严。（）

7.地陪在送旅游团离境时，应在游客安检结束后再离开机场。（）

8.导游讲解中的问答法只有自问自答一种形式。（）

9.导游人员的带团技能是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

10.全陪在团队出发前，应提前15分钟到达集合地点。（）

答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×