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导游试卷题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次沿途导游不包括（）

A.介绍本地概况B.介绍下榻饭店C.介绍景点D.风光导游

2.为散客提供送站服务，导游应提前（）到达客人下榻饭店。

A.1小时B.2小时C.30分钟D.40分钟

3.中国国际旅行社总社成立于（）

A.1949年B.1954年C.1964年D.1974年

4.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内。

A.1秒钟B.2秒钟C.3秒钟D.4秒钟

5.游客丢失港澳居民来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安机关出入境管理部门申请签发一次性有效的（）

A.港澳同胞回乡证B.中华人民共和国出入境通行证

C.回乡证遗失证明D.港澳居民来往内地通行证遗失证明

6.下列不属于导游人员基本职责的是（）

A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源

C.陪游客购买当地特产D.耐心解答游客的问询

7.全陪在接团前应熟悉旅游团行程计划，下列内容中不包括（）

A.掌握各地接待社的地址、联系人及联系电话

B.了解旅游团的基本情况

C.熟悉旅游团的行程安排D.了解各地交通情况

8.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）

A.婉言拒绝，说明贵重物品不得代购

B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买

C.请朋友同事帮忙代买D.先收费，后代购

9.导游人员按计划到机场接一个日本旅游团，可是没有接到该团，这属于（）

A.错接B.空接C.漏接D.正常现象

10.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员

C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪和行李员

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

2.地陪在接团前要做好的业务准备工作包括（）

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.做好知识准备

3.导游人员的素质要求包括（）

A.良好的思想品德B.合理的知识结构C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能

4.旅游故障的特点有（）

A.突发性B.危害性C.复杂性D.隐蔽性

5.下列属于导游讲解方法中“突出重点法”的是（）

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及与众不同之处

C.突出游客感兴趣的内容

D.突出“……之最”

6.导游人员预防游客丢失证件、物品的措施包括（）

A.多做提醒工作B.导游人员要代为保管游客的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

7.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）

A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟

C.下车时提醒旅游者带好随身物品

D.游览时协助旅游者看管好随身物品

8.下列关于导游人员与游客关系的说法，正确的是（）

A.是服务与被服务的关系B.是平等的关系

C.是合作的关系D.是亲密无间的关系

9.导游人员在接待宗教界人士时应注意（）

A.多听、多学、少说B.不宣传“无神论”

C.避免涉及宗教问题的争论D.尊重宗教信仰和戒律

10.导游人员在讲解过程中，可通过（）等方式来吸引游客的注意力。

A.目光交流B.声音变化C.讲解内容变化D.适当的手势

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务集体通常由全陪导游人员、地陪导游人员和景区景点导游人员组成。（）

2.游客提出的合理而可能的要求，导游人员应尽力满足。（）

3.导游人员讲解时，可使用方言，但不能使用少数民族语言。（）

4.导游人员在带团过程中要注意与司机配合，行车途中可以与司机聊天，以增进感情。（）

5.全陪在首站接团服务中，应与地陪一起提前半小时到达接站地点。（）

6.若游客中暑，导游人员应迅速将其转移至阴凉通风处休息。（）

7.导游人员的带团技能水平高低直接影响着游客的旅游活动质量。（）

8.地陪在接团时发现旅游团人数有变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的住宿安排。（）

9.游客在旅游途中走失，一般情况