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历年海关面试题及答案.docxVIP

历年海关面试题及答案.docx

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    历年海关面试题及答案

    1.海关和拍卖行合作，在网络平台上拍卖走私车辆，有客户要求拍照、看车、试驾，但是拍卖行以保护隐私为由拒绝，客户不满，到海关大厅投诉，你作为海关的工作人员，该怎么办？

    解题思路：先安抚客户情绪，了解需求细节，接着与拍卖行沟通协调，说明客户合理诉求，协商解决方案，若客户需求合理尽量满足，最后反馈结果并持续跟进。

    参考回答：首先，我会热情接待投诉的客户，为给他带来不好的体验表示歉意，让他先消消气，详细询问他对于看车、拍照、试驾的具体要求。之后，我会联系拍卖行，向他们说明客户的诉求以及此次拍卖是在网络平台进行，适当满足客户看车等需求有利于拍卖顺利进行，并非严重侵犯隐私。与

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