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硬件设备维护服务支撑协议

甲方（服务需求方）

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务提供方）

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供硬件设备维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务设备范围

乙方为甲方以下硬件设备提供维护服务，具体设备清单详见本协议附件一《维护设备清单》，该清单作为本协议不可分割的组成部分：

（1）服务器类：包括但不限于塔式服务器、机架式服务器、刀片服务器等；

（2）网络设备类：包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等；

（3）存储设备类：包括但不限于磁盘阵列、磁带库、存储交换机等；

（4）终端设备类：包括但不限于台式计算机、笔记本电脑、打印机、复印机等；

（5）其他设备：________________________（由双方根据实际情况填写）。

1.2服务内容

乙方为甲方提供的硬件设备维护服务内容包括但不限于：

（1）预防性维护：

①定期对设备进行巡检，检查设备运行状态、硬件连接、散热情况等，每月至少进行____次现场巡检，每季度提交一份《设备巡检报告》；

②对设备的固件、驱动程序等进行定期检查和升级（如需），确保设备运行在最佳状态；

③清理设备内部及外部的灰尘、杂物，保证设备良好的运行环境；

④记录设备的运行参数、故障历史等信息，建立设备维护档案。

（2）故障诊断与修复：

①接到甲方故障报修后，乙方应在____分钟内响应，____小时内到达现场（特殊情况除外，双方另行协商）；

②对故障设备进行诊断，确定故障原因，并采取相应的修复措施，包括但不限于部件更换、硬件调试等；

③若故障无法当场修复，乙方应向甲方说明原因、预计修复时间，并提供临时解决方案（如需）；

④修复完成后，乙方应进行测试，确保设备正常运行，并向甲方提交《故障修复报告》。

（3）技术支持：

①为甲方提供电话、邮件等远程技术支持，解答甲方关于设备使用、维护等方面的疑问；

②应甲方要求，提供设备升级、迁移、扩容等方面的技术咨询和方案建议；

③定期为甲方相关人员提供设备维护知识培训，每年不少于____次。

（4）备件管理：

①乙方应建立常用备件库，确保在设备维修时能够及时提供所需备件（特殊备件除外，双方另行约定）；

②更换备件时，应使用原厂或经甲方认可的合格备件，并向甲方提供备件的相关证明文件；

③对于更换下来的故障备件，所有权归甲方所有，乙方应在____个工作日内交还甲方（甲方另有要求的除外）。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月/年。

2.2服务期限届满前____个月，如双方均有继续合作的意愿，可协商续签本协议或另行签订新的服务协议。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本协议项下的硬件设备维护服务费用总计为人民币________________元（大写：________________元整）。该费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有服务内容所需的人工、备件（在约定范围内）、交通等一切费用，除本协议另有约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。

3.2支付方式

（1）甲方采用____（□银行转账/□支票/□其他：________________）方式向乙方支付服务费用。

（2）支付周期：

①按____（□月/□季度/□半年/□年）支付，每期服务费用为人民币________________元（大写：________________元整）；

②乙方应在每期服务期满后____个工作日内，向甲方开具符合税务规定的等额发票；

③甲方在收到发票后____个工作日内，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。

（3）乙方指定银行账户信息：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利