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人力资源管理师二级专业技能测练习题练习题练习试题

1.某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核指标中，有一项指标为“合同任务达成率”，请简述设定该指标的意义及应注意的问题。

意义：合同任务达成率能直观反映销售部门完成既定销售合同目标的程度，体现其工作绩效和业务能力，有助于衡量销售团队的市场拓展和业务执行能力，为企业评估销售业绩、规划生产和资源分配提供依据。

注意问题：合同的定义要明确，避免模糊；任务目标应合理，综合考虑市场环境、历史数据等因素；统计口径要一致，确保数据的准确性和可比性。

2.简述企业培训需求分析的层次及各层次分析的重点内容。

层次及重点内容：

战略层次：关注企业未来发展方向、战略目标对人力资源的要求，分析组织外部环境变化、新技术发展等对员工能力的新需求，为企业长期培训规划提供方向。

组织层次：评估组织整体绩效、各部门工作效率，找出影响组织目标实现的关键因素，确定组织层面需要改进的培训领域，如团队协作、沟通等。

员工个体层次：针对员工个人的工作绩效、技能水平、职业发展需求进行分析，明确员工在知识、技能、态度等方面的差距，为个性化培训提供依据。

3.某公司为提升员工业务能力，准备开展一系列培训活动。请设计一个培训效果评估方案，包括评估内容、评估方法和评估时间安排。

评估内容：知识掌握程度、技能提升情况、工作态度转变、培训对工作绩效的影响。

评估方法：

知识：笔试、口试。

技能：实际操作考核。

态度：问卷调查。

绩效：对比培训前后的工作业绩数据。

评估时间安排：培训中进行过程评估，如随堂测试；培训结束后立即进行反应评估和学习评估；培训结束一段时间（如13个月）后进行行为评估；培训结束半年或一年后进行结果评估。

4.简述薪酬市场调查的主要方法及各自的优缺点。

方法及优缺点：

问卷调查法：优点是可以覆盖大量样本，成本相对较低，数据收集规范。缺点是回收率可能较低，信息真实性可能受影响。

访谈法：优点是能深入了解信息，可及时解答疑问。缺点是耗时较长，成本较高，受访谈者主观影响较大。

文献收集法：优点是成本低、获取信息方便。缺点是信息可能过时，针对性不强。

电话调查法：优点是速度快、成本低。缺点是交流不够深入，可能无法获取全面信息。

5.某企业拟制定新的薪酬体系，在进行岗位评价时，采用了要素计点法。请简述要素计点法的操作步骤。

操作步骤：

确定岗位评价要素，如责任、技能、努力程度、工作条件等。

对每个要素进行定义和分级，明确各级别的标准。

为每个要素及级别分配权重和点数。

组成岗位评价小组，对每个岗位按照要素进行打分。

计算每个岗位的总点数，根据点数对岗位进行排序和分级。

6.简述企业绩效管理系统的设计内容及实施流程。

设计内容：绩效管理制度设计和绩效管理程序设计。

实施流程：

准备阶段：明确绩效管理的目的、对象，选择合适的考评方法和工具，培训相关人员。

实施阶段：持续的绩效沟通和指导，收集绩效信息。

考评阶段：选择考评主体，进行绩效考评。

总结阶段：对绩效考评结果进行分析和总结，制定改进措施。

应用开发阶段：将绩效结果应用于薪酬调整、培训开发、晋升等方面，进行绩效体系的改进和完善。

7.某企业在绩效管理中，采用了360度考评方法。请分析该方法的优点和可能存在的问题。

优点：信息来源广泛，能全面、客观地评价员工；增强员工的自我发展意识；促进员工之间的沟通与合作。

可能存在的问题：评价成本较高；评价结果可能受人际关系影响；信息处理复杂，可能导致评价结果失真。

8.简述员工职业生涯规划的主要步骤。

主要步骤：

自我评估：了解自己的兴趣、能力、性格、价值观等。

环境分析：分析组织环境、社会环境、行业环境等。

确定职业生涯目标：根据自我评估和环境分析，确定短期、中期和长期目标。

制定行动计划：为实现目标制定具体的行动方案，包括培训、学习、工作安排等。

评估与调整：定期评估职业生涯规划的执行情况，根据实际情况进行调整。

9.某企业为了吸引和留住优秀人才，计划建立一套完善的福利体系。请列举常见的福利类型，并说明设计福利体系时应考虑的因素。

常见福利类型：法定福利（如养老保险、医疗保险等）、企业补充福利（如补充商业保险、企业年金等）、带薪休假、员工服务福利（如心理咨询、健康体检等）。

应考虑的因素：企业的战略目标和经营状况、员工的需求和偏好、法律法规要求、市场竞争情况。

10.简述劳动争议处理的原则和程序。

原则：合法、公正、及时、着重调解。

程序：

协商：双方当事人自行协商解决争议。

调解：向企业劳动争议调解委员会等调解组织申请调解。

仲裁：调解不成或不愿意调解的，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

诉讼：对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

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