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提升员工忠诚度的策略研究一以S汽车销售服务有限公司为例

目录

摘要 3

一、引言 3

二、相关概念和文献综述 3

(一)相关概念和理论基础 3

1.员工忠诚度概念 3

2.公平理论 4

3.双因素理论 4

(二)国内外研究现状 5

1.国外研究现状 5

2.国内研究现状 5

三、重庆广新汇领汽车销售服务有限公司员工忠诚度的现状 6

(一)公司简介 6

(二)员工忠诚度的现状 6

1.员工离职倾向 6

2.员工对企业前景的看法调查 8

3.员工工作态度 9

4.员工团队精神 1

5.员工对企业的关怀 12

四、重庆广新汇领汽车销售服务有限公司员工忠诚度存在的问题 14

(一)薪酬设计不合理，让员工产生不公平感 15

(二)用人机制不够完善 15

(三)员工在企业内缺乏安全感 15

(四)工作满意度不够 16

五、提高重庆广新汇领汽车销售服务有限公司员工忠诚度的策略 16

(一)提升薪资福利待遇 16

(二)制定完善的培训机制和体系 17

(三)以人为本，提升工作满意度 17

(四)打造企业文化，增强员工凝聚力 17

六、结论 18

参考文献 18

3

摘要：21世纪中人才是企业最主要的资源，更是企业发展之基，企业对企业的竞争，其实质是企业对人才和人才的竞争，人才能给企业带来更多竞争力。因此企业必须重视自身人才管理工作的开展。但就目前国内很多企业的发展情况而言，企业对人才的管理存在很大问题，使企业中很多优秀人才外流，给企业运行与发展造成了严重影响。在此基础上，文章就企业人才管理进行了研究，首先，对员工忠诚度相关概念进行了论述，接着分析了重庆广新汇领汽车销售服务有限公司目前人才忠诚度的现状和问题，并以实际案例为讨论和研究目标，最后，在总结了国内外部分成功企业在人才管理方面的经验教训后，建议提高企业员工的忠诚度。希望通过文章的阐述，能够帮助企业明确自身在员工忠诚度上所存在的不足与缺陷。得出企业应在薪酬体制上提高员工忠诚度的结论、培训和职业生涯规划、员工的工作满意度和企业文化，四个方面是从工作开始的，着力提高企业内部员工满意度与忠诚度，则只有这样，才能有效地减少企业人才流失率。希望通过本文的探索研究为我国汽车行业在人力资源管理方面提供借鉴意义。

关键词：忠诚度；员工流失；重庆广新汇领汽车销售服务有限公司

一、引言

在社会经济不断发展的今天，企业间发展，也渐渐伴随着企业经济发展转到人力资源竞争上来。当前，人力资源作为企业发展的关键因素，它对于提高企业竞争力具有重要作用，每个企业都有必要提高本企业员工的素质，增强职工对公司的忠诚度，从而使职工更有激情，更主动地投入工作。

本论文针对重庆广新汇领汽车销售服务有限公司的员工忠诚度的现状展开了调研，能对重庆广新汇领汽车销售服务有限公司的员工管理现状有一个深入的认识，推进重庆广新汇领汽车销售服务有限公司的内部员工管理工作，并对国内其他类似企业的人力资源管理提出了参考与建议。

二、相关概念和文献综述

(一)相关概念和理论基础

1.员工忠诚度概念

“忠诚度”这一概念最早是美国哈佛大学教授乔西亚·罗伊斯在1908年提出的，他把忠诚度分为低级和中级、高者3级，低者为个体忠诚、中级为团体忠

9

3.员工工作态度

(1)员工工作激情调查

从图3-5调查中可得知，46%受访员工对工作热情很低，23%的人觉得工作激情低，一般情况下，缺乏工作激情，不活跃的工作人员比例为69%。在接受了问卷后的分析结果中，显示出大多数的人都没有明确的理由不认同这个企业的前景。15%的人会感觉到工作激情平平，工作激情很高的人只占一小部分，比例为12%。另外一个重要原因就是大部分的被调查者没有认识到自身工作激情的重要性，也就是很多人认为自己的个人成就感不够强烈。只有极少一部分受访者觉得他们热衷于工作。由此可见，企业的管理者对于企业员工的工作积极性普遍比较低，大多数员工表示自己的工作激情不够高。尽管在上海这个，无论是交通出行，或者日常生活非常便利，且经济发达，在地理位置较好的国际大都市办公，但是，从当前调查状况看，很多员工对重庆广新汇领汽车销售服务有限公司工作环境都不太满意。因为企业的文化、制度、薪酬等方面与公司发展不相适应，导致了员工们普遍感觉到自己工作热情不高。在某种意义上说，多数职工对工作的热情不高，他们对工作也不很严肃，也影响其忠诚度。

■非常不高

■非常不高■不高■一般■高■非常高

12%

15%46%