营业现场管理.pptVIP

营业现场管理第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日一、卖场的概念卖场是筑起业绩的道具不是设计师的作品好的装修不等于营业额的上升第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日卖场是为而存在的顾客对于顾客来说是狩猎的地方对于店方来说是狩猎的地方双方的利益相冲突的场所×正确认识卖场第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日人三位一体在待客中提到的商品是否被放在容易卖的位置广告商品是不是被放在起眼的地方是不是被落实到待客的过程之中商品环境二、营业现场管理的三个元素第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日人：营业现场永远的第一要素持续不断的关注和提升员工直接或间接通过改善商品陈列和环境为顾客服务代表公司而不代表个人为了顾客站好每一班岗言行彰显顾客体验狩猎者传递者顾客创造者第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日人：如何传递公司、品牌形象？公司/品牌的形象传递不是某个人的事情而是每个人的是事情每个人可传递好的形象！也可传递坏的形象！分组讨论并输出：我们主要通过那些方面向顾客传递公司形象？第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日B.人：影响顾客判断的因素我们认为≠顾客认为仪容仪表规范行为礼仪规范语言礼仪规范充满友善总在忙碌无处不在第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日C.人：顾客不欢迎的仪容仪表分组讨论并输出：顾客不欢迎的仪容仪表有那些？分组讨论并输出：顾客欢迎的仪容仪表有那些？我们怎么做？请记录结果？第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日D.人：不受顾客欢迎的行为分组讨论并输出：顾客不欢迎的行为有那些？分组讨论并输出：顾客欢迎的行为有那些？我们怎么做？请记录结果？第9页，共40页，星期日，2025年，2月5日E.人：顾客不喜欢的语言分组讨论并输出：顾客不欢迎的语言有那些？分组讨论并输出：顾客欢迎的语言有那些？我们怎么做？请记录结果？第10页，共40页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表规范行为礼仪规范语言礼仪规范充满友善总在忙碌无处不在F.人：好的传递更需要细节1、始终如一的坚持规范的言行2、对老人、孩子等特殊群体的关照3、对顾客恰如其分的赞美4、对待顾客不“争气”要“和气”第11页，共40页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表规范行为礼仪规范语言礼仪规范充满友善总在忙碌无处不在G.人：好的传递更需要细节1、学会制造忙碌，不要“游手好闲”2、忙碌传递给顾客的是热情、活力和责任3、“游手好闲”传递的是萧条和不安第12页，共40页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表规范行为礼仪规范语言礼仪规范充满友善总在忙碌无处不在H.人：好的传递更需要细节1、及时、准备的顾客接待和服务2、从值好每一班岗开始3、随时给顾客以帮助第13页，共40页，星期日，2025年，2月5日错觉、感觉行事认为员工在和自己作对没有具体告知没有倾听员工“辩解”，“贼有三分理”不秉公处理以权压人，以利制人，不能以德服人不调查就有发言权说说就能改变，要建立违纪和处理记录以为事小而不为完全执行制度就是最好的现场管理者现场管理的误区第14页，共40页，星期日，2025年，2月5日现场管理的几个定律应用破窗理论（员工行为管理）蝴蝶效应（员工情绪管理）多米诺效应（现场客服管理）第15页，共40页，星期日，2025年，2月5日商品：现场管理的核心要素商品陈列有道商品促销有道商品防损有道123第16页，共40页，星期日，2025年，2月5日商品陈列有道—陈列的要素分组讨论并输出：商品陈列的要素有那些？分组讨论并输出：哪些是糟糕的商品陈列？我们怎么做？请记录结果？第17页，共40页，星期日，2025年，2月5日商品陈列的要素1、陈列要丰满2、突出重点商品3、便于顾客全面接触4、端头陈列要重点5、陈列要根据商品属性6、陈列要顾及商品联系7、陈列要便于组合销售8、便于顾客比较商品9、商品标识要显著10、不要乱堆乱放商品陈列不以厂家为导向举例说明第18页，共40页，星期日，2025年，2月5日１「前方」---商品陈列高度的意味上１６０ｃｍ中６０ｃｍ下基准为女性未来领域现实领域安定领域现实生活?现在的必需品向往?期待消费品先看地板,再看房顶,确认安全之后,顾客才会