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2025年护理部病房医患沟通技巧考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士在接待患者及家属时，应保持哪种态度最有利于建立良好的沟通氛围（）

A.冷静但疏远

B.热情但敷衍

C.平静且尊重

D.严肃但专业

答案：C

解析：护士在接待患者及家属时，应保持平静且尊重的态度。这种态度能够让患者及家属感受到被重视和关心，从而建立起信任关系，有利于后续的沟通和治疗。过于热情但敷衍的态度可能会让患者及家属感到不真诚，而冷静但疏远或严肃但专业的态度则可能让患者及家属感到不安或距离感。

2.当患者及家属表达不满或情绪激动时，护士应采取哪种应对方式（）

A.直接反驳或争辩

B.耐心倾听，理解其感受

C.立即报告上级，不直接沟通

D.忽视其情绪，继续执行操作

答案：B

解析：当患者及家属表达不满或情绪激动时，护士应耐心倾听，理解其感受。这种做法能够让患者及家属感受到被尊重和理解，从而缓解其情绪，有利于问题的解决。直接反驳或争辩可能会激化矛盾，立即报告上级而不直接沟通可能会让患者及家属感到被忽视，忽视其情绪则可能会导致更大的问题。

3.护士在向患者解释病情或治疗方案时，应使用哪种语言风格（）

A.专业化，使用大量医学术语

B.口语化，使用通俗易懂的语言

C.模糊化，避免明确说明病情

D.威严化，以命令式口吻解释

答案：B

解析：护士在向患者解释病情或治疗方案时，应使用口语化，使用通俗易懂的语言。这种做法能够让患者及家属更好地理解病情和治疗方案，有助于他们做出正确的决策。专业化使用大量医学术语可能会让患者及家属感到困惑，模糊化避免明确说明病情可能会让患者及家属产生疑虑，威严化以命令式口吻解释则可能会让患者及家属感到不尊重。

4.在进行护理操作前，护士应如何向患者进行解释（）

A.简单告知操作名称，无需详细解释

B.详细说明操作步骤、目的和注意事项

C.仅告知操作目的，无需说明步骤和注意事项

D.让患者自行想象操作过程，无需解释

答案：B

解析：在进行护理操作前，护士应详细说明操作步骤、目的和注意事项。这种做法能够让患者及家属了解即将进行的操作，减少他们的紧张和恐惧，提高治疗依从性。简单告知操作名称无需详细解释可能会让患者及家属感到困惑，仅告知操作目的无需说明步骤和注意事项可能会让患者及家属对操作过程缺乏了解，让患者自行想象操作过程无需解释则可能会让患者及家属产生误解。

5.当患者及家属对治疗方案有疑问时，护士应如何处理（）

A.直接拒绝其疑问，坚持原有方案

B.耐心解答，提供相关资料

C.将疑问直接上报给医生，不与患者沟通

D.安慰患者，避免深入讨论

答案：B

解析：当患者及家属对治疗方案有疑问时，护士应耐心解答，提供相关资料。这种做法能够让患者及家属了解治疗方案的具体内容和依据，增加他们对治疗的信心和依从性。直接拒绝其疑问坚持原有方案可能会让患者及家属感到不被尊重，将疑问直接上报给医生而不与患者沟通可能会让患者及家属感到被忽视，安慰患者避免深入讨论则无法解决患者及家属的疑问。

6.护士在沟通过程中，应注重哪种非语言沟通技巧（）

A.目光接触，展现专注

B.身体前倾，表示倾听

C.面部表情，传递关怀

D.以上都是

答案：D

解析：护士在沟通过程中，应注重目光接触、身体前倾和面部表情等非语言沟通技巧。目光接触能够展现专注，身体前倾表示倾听，面部表情传递关怀。这些非语言沟通技巧能够增强沟通效果，让患者及家属感受到护士的关心和专业。只注重其中某一种非语言沟通技巧可能会影响沟通效果。

7.当患者及家属的诉求不合理时，护士应如何处理（）

A.直接拒绝，明确指出其不合理之处

B.耐心解释，说明原因和限制

C.忽视其诉求，继续执行护理任务

D.报告医院领导，寻求帮助

答案：B

解析：当患者及家属的诉求不合理时，护士应耐心解释，说明原因和限制。这种做法能够让患者及家属了解实际情况，减少他们的不满情绪，有利于维护医患关系。直接拒绝明确指出其不合理之处可能会激化矛盾，忽视其诉求继续执行护理任务可能会让患者及家属感到被忽视，报告医院领导寻求帮助则可能会延误问题的解决。

8.护士在沟通过程中，应如何体现对患者及家属的尊重（）

A.使用尊称，避免使用昵称

B.注意倾听，不随意打断

C.保护隐私，不泄露病情

D.以上都是

答案：D

解析：护士在沟通过程中，应使用尊称避免使用昵称，注意倾听不随意打断，保护隐私不泄露病情。这些做法能够体现对患者及家属的尊重，增强医患之间的信任关系。只注重其中某一种做法可能会影响尊重效果的展现。

9.当患者及家属对护理操作存在恐惧时，护士应如何应对（）

A.安慰其情绪，避