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广东省公务员遴选笔试题库及答案解析

案例分析题（25分）

2023年，广东省某市A区推进“城市微更新”项目，重点对辖区内12个建成超20年的老旧小区进行改造，内容包括道路硬化、管网改造、加装电梯、增设停车位等。项目启动3个月后，部分居民通过12345热线反映：一是部分施工队夜间施工噪音扰民，多次沟通未果；二是小区公共绿地被占用修建停车位，部分居民认为破坏了居住环境；三是加装电梯涉及的楼层分摊费用方案未公开，低楼层住户质疑公平性。区住建局收到反馈后，联合街道办召开居民座谈会，但现场矛盾激化，部分居民情绪激动，指责“政府只搞面子工程，不考虑实际需求”。

问题：如果你是区住建局负责该项目的工作人员，针对上述问题，你会如何处理？

答案解析：

处理此类基层民生项目矛盾，需遵循“依法依规、共情沟通、分类施策”原则，具体步骤如下：

1.快速响应，稳定情绪：第一时间通过社区微信群、公告栏发布《关于老旧小区改造问题的情况说明》，明确“问题已受理，3个工作日内给出解决方案”，降低居民焦虑；同时安排工作人员逐户走访情绪激烈的居民，倾听诉求并记录关键问题，避免矛盾升级。

2.分类解决具体问题：

-施工噪音问题：约谈施工方，核查《夜间施工许可证》，无许可的立即叫停；确需连续施工的（如混凝土浇筑），要求提前3天公示并向受影响住户发放隔音耳塞、临时住宿补贴（参考《广东省环境噪声污染防治条例》第28条）；调整非必要工序至白天，设置噪音监测点，每日向社区反馈数据。

-绿地占用问题：组织规划专家、居民代表现场勘查，核算原规划绿地面积与改造后公共空间增量（如原绿地300㎡，改造后停车位+步道+休闲区共400㎡），若属合理调整，公示“占补平衡”方案（如异地补绿或增设垂直绿化）；若确属过度占用，重新优化停车位布局（如利用边角地、机械式立体车位），确保绿地率不低于原标准。

-电梯费用分摊问题：参考《广东省既有住宅增设电梯指导意见》，要求施工方公开《费用分摊计算依据》（如按楼层系数：1楼0、2楼0.5、3楼1.0，逐层递增）；组织楼栋居民召开“一事一议”协商会，允许提出调整系数（如高层住户自愿多承担10%），最终方案需经本楼栋2/3以上业主签字确认后实施。

3.完善长效机制：

-建立“社区-项目组-施工方”三方联络群，每日通报进度；

-每月开展“改造开放日”，邀请居民现场监督质量；

-将本次问题处理过程整理成《老旧小区改造常见问题应对手册》，为后续项目提供参考。

考察要点：基层治理中的问题识别能力、群众工作方法、政策运用水平，以及应急处突的系统性思维。

对策建议题（25分）

近年来，广东省大力推进“数字政府”改革，“粤省事”“粤商通”等平台已实现超2000项高频服务“指尖办理”，但仍存在以下问题：

1.不同部门数据壁垒未完全破除，如社保、医保、税务数据需重复提交；

2.部分乡镇老年人因不会使用智能手机，无法享受“粤省事”便捷服务；

3.企业反映“粤商通”中惠企政策推送针对性不足，常收到不相关领域的政策信息。

问题：请针对上述问题，提出切实可行的解决对策。

答案解析：

解决“数字政府”服务痛点，需坚持“数据赋能、服务下沉、精准推送”方向，具体对策如下：

1.破除数据壁垒，强化系统联通：

-推动“一数一源”改革，由省政务服务数据管理局牵头，制定《省级政务数据共享负面清单》，明确除法律规定外，所有政务数据必须无条件共享；

-升级“广东省统一身份认证平台”，整合公安、民政、人社等12个部门的基础信息，实现“一次认证、全网通办”；

-开发“材料智能核验”功能，在业务办理时自动调取已共享的电子证照（如身份证、营业执照），取消重复提交纸质材料要求（参考《广东省“数字政府”改革建设2023年工作要点》）。

2.优化适老化服务，推动数字包容：

-在“粤省事”APP增设“长辈模式”，简化界面（仅保留医保查询、养老金领取、公交查询等6项高频功能），字体放大至18号，语音导航支持方言识别；

-依托镇街政务服务中心、村（社区）党群服务中心，设立“数字助老驿站”，每周固定2天由志愿者手把手教学（如注册账号、扫码登录），并为困难老人提供“代帮办”服务；

-保留线下服务渠道，在社保、医保等窗口设置“老年人优先办理专窗”，允许凭身份证直接办理，无需依赖电子设备。

3.提升政策推送精准度，服务企业发展：

-完善“粤商通”企业画像功能，采集企业行业（如制造业/服务业）、规模（中小微/规上）、注册地（珠三角/粤东粤西粤北）等标签，建立动态数据库；

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