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广东省直机关遴选公务员面试练习题及解析

第一题：综合分析类

近年来，广东省部分社区探索“物业+社工”联动治理模式，由物业公司与社工机构合作，共同参与社区环境维护、矛盾调解、特殊群体关怀等工作。有人认为这是社会治理的创新，也有人担心物业作为企业可能过度逐利，影响公共服务质量。对此，你怎么看？

解析

本题重点考察考生对基层治理创新的理解能力、辩证思维及政策落地的实操认知，需结合广东省“民生微实事”“共建共治共享”等基层治理方向展开分析。

答题思路

1.亮明观点：肯定“物业+社工”模式的积极意义，同时指出潜在问题，强调需通过制度规范实现“1+12”的效果。

2.分析合理性：从资源整合（物业掌握社区基础数据、服务场地；社工具备专业方法）、效率提升（物业日常接触居民，能快速发现问题；社工介入可提升服务专业性）、成本优化（避免政府重复投入）三方面说明创新价值。

3.指出潜在风险：物业的企业属性可能导致服务选择性执行（如优先服务缴费积极的业主）、社工机构可能因依赖物业资源丧失独立性、权责边界模糊易引发推诿（如公共设施维修责任归属）。

4.提出优化建议：一是明确权责清单（通过街道办牵头制定合作协议，规定物业须承担的公共服务内容及考核标准）；二是建立监督机制（引入业主委员会、社区居委参与评估，定期公开服务台账）；三是强化政策支持（对积极参与的物业给予税收减免或评优奖励，对社工机构提供专项经费保障）。

参考答案

“物业+社工”模式是广东省基层治理的一次有益探索，本质是通过多元主体协同弥补单一治理主体的不足，但需在规范中发展。一方面，该模式具有显著优势：物业作为社区“常住管家”，熟悉居民需求和设施情况，能快速响应问题；社工则具备个案管理、小组工作等专业方法，可提升服务精准度。例如，深圳某社区通过此模式，将独居老人巡查频率从每周1次提升至每日1次，矛盾调解成功率提高30%，体现了资源互补的价值。另一方面，需警惕逐利性带来的隐患：若物业将公共服务与物业费缴纳挂钩，可能加剧服务不公平；若社工过度依赖物业提供的信息，可能忽视部分弱势群体的真实需求。因此，关键要做好“规范”与“引导”：一是由街道办联合司法局、民政局制定《社区治理协同服务指南》，明确物业需承担的公共服务事项（如公共区域巡查、特殊群体信息报送）及禁止行为（如将服务与缴费绑定）；二是建立“社区—业委会—第三方”联合评价机制，每季度对服务效果打分，结果与物业评级、社工机构经费拨付挂钩；三是通过“以奖代补”政策，对超额完成公共服务的物业给予5%-10%的税收减免，激励其主动作为。唯有如此，才能让市场力量与专业服务形成良性互动，真正提升社区治理效能。

第二题：组织协调类

为推动“数字政府”改革向基层延伸，省政务服务数据管理局计划开展“基层数字应用效能”专题调研，你作为调研组成员，需负责粤东某县的调研工作。请具体说明你的调研方案。

解析

本题考察考生的调研策划能力，需体现对“数字政府”基层应用场景（如“粤省事”“粤商通”使用情况、基层政务平台数据共享程度）的了解，以及调研方法的科学性、针对性。

答题思路

1.明确调研目标：掌握基层数字应用的实际效能（覆盖率、使用率、群众满意度）、存在的堵点（技术适配性、操作难度、数据壁垒）及优化建议。

2.确定调研对象：县政务服务数据管理局（政策执行方）、镇街行政服务中心（一线操作方）、村（社区）工作人员（末端使用方）、企业（如小微企业、个体工商户）、普通群众（重点关注老年人、残障人士等特殊群体）。

3.设计调研方式：

-资料查阅：收集该县数字政府建设三年行动方案、年度考核数据、“粤省事”“粤商通”注册及活跃用户数等基础资料。

-实地走访：选取2个经济较发达镇、2个偏远镇，蹲点调研政务服务大厅“一网通办”窗口运行情况，观察群众办事流程（是否需要重复提交材料、系统响应速度）。

-座谈访谈：组织镇街政务系统管理员、村（社区）网格员召开座谈会，了解系统操作培训是否到位、数据共享是否顺畅（如医保、社保数据能否跨部门调取）；与企业代表（重点是曾使用“粤商通”办理过许可证的企业）访谈，询问审批时限是否缩短、线上服务是否解决实际问题。

-问卷调查：针对普通群众设计电子问卷（通过“粤省事”推送）和纸质问卷（在村文化广场发放），问题包括“是否知道‘粤省事’”“使用过哪些服务”“操作是否困难”“希望增加哪些功能”；针对特殊群体（如60岁以上老人）进行入户访谈，观察其是否有家人代操作、是否遇到系统界面字体过小等问题。

4.注意事项：一是样本要覆盖不同区域（县城、中心镇、偏远村）、不同群体（年轻人、老年人、企业主），避免以偏概全；二是调研前需与县政数局对接，