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2025年药店培训计划及试题及答案

一、培训具体安排

第一阶段（13月）：法律法规与制度规范

目标：掌握药品经营相关法规，确保经营行为合规。

内容：

1.新版《药品管理法》核心条款（重点：药品追溯体系、处方药销售管理、网络售药规范）；

2.《药品经营质量管理规范（GSP）》实操要点（药品采购验收、储存养护、陈列检查的具体要求，如冷藏药品温度监控频率为每30分钟一次，需留存电子记录）；

3.医保政策解读（2025年医保目录调整内容、个人账户使用限制、欺诈骗保典型案例分析）；

4.消费者权益保护法（药品退换货流程、不良反应报告义务、虚假宣传法律责任）。

教学方式：专家讲座（邀请市场监管局药师授课）+案例研讨（分析2024年药店违规典型案例，如未凭处方销售抗生素、中药饮片虫蛀未及时下架）。

考核：闭卷笔试（占比60%）+现场模拟验收（按GSP要求检查药店药品陈列，占比40%）。

第二阶段（46月）：药品专业知识深化

目标：提升药品分类、配伍、储存等核心能力，精准指导用药。

内容：

1.西药分类与应用：

抗感染药物（头孢类与酒精的双硫仑反应、喹诺酮类对儿童软骨发育的影响）；

慢性病用药（降压药的联合使用禁忌，如ACEI类与保钾利尿剂合用需监测血钾）；

特殊剂型（缓控释制剂不可掰开服用的标识识别、栓剂的储存温度要求）。

2.中成药辨证应用：

感冒类中成药（风寒感冒用感冒清热颗粒，风热感冒用双黄连口服液的辨证要点）；

肠胃类中成药（脾胃虚寒用附子理中丸，湿热内阻用香连丸的症状区分）；

中西药联用禁忌（含甘草制剂与利尿剂合用易致低血钾、含鞣酸中药与铁剂同服影响吸收）。

3.中药饮片管理：

常见饮片鉴别（炙甘草与生甘草的外观差异、制何首乌与生何首乌的功效区别）；

储存养护（易虫蛀饮片如党参需密封冷藏，易泛油饮片如柏子仁需低温干燥）；

炮制原理（半夏的炮制方法与毒性降低的关系，如法半夏用甘草石灰液炮制）。

教学方式：理论讲解（结合PPT与药品实物展示）+分组实操（模拟调配处方，检查配伍禁忌与剂量准确性）。

考核：药品识别测试（随机抽取20种药品，说出通用名、类别、储存条件）+处方审核（模拟门诊处方，指出用药错误并修正，如高血压患者同时开具含麻黄的止咳药）。

第三阶段（79月）：药学服务与顾客管理

目标：优化服务流程，提升顾客用药依从性与满意度。

内容：

1.服务标准流程：

接待规范（主动询问症状、用药史、过敏史的话术，如“请问您之前有过药物过敏吗？最近在服用其他药品吗？”）；

荐药原则（优先推荐甲类非处方药、注意药品性价比、避免重复用药）；

用药指导（特殊人群：孕妇禁用的中成药目录、儿童退烧药的剂量计算；特殊用法：滴眼剂的正确使用步骤）。

2.重点人群管理：

慢性病患者（高血压、糖尿病患者的用药随访计划，如每月电话提醒复诊、监测指标）；

老年患者（多重用药管理，如同时服用5种以上药物需核查相互作用，建议建立用药清单）；

特殊需求顾客（哺乳期妇女的安全用药指导、过敏体质者的替代药品推荐）。

3.数字化工具应用：

电子处方审核系统（学习识别处方中的重复用药、超剂量用药）；

顾客健康档案管理（使用药店管理软件记录用药史、过敏史，支持个性化用药提醒）。

教学方式：情景模拟（扮演顾客与药师，演练感冒、胃病等常见场景的服务流程）+经验分享（邀请高评分店员分享顾客维护技巧）。

考核：服务场景评分（由外部评委模拟顾客，从沟通准确性、指导专业性、态度满意度三方面打分）+健康档案抽查（检查10份档案的完整性与更新频率）。

第四阶段（1012月）：应急处理与安全管理

目标：提升突发情况应对能力，保障药店运营与顾客安全。

内容：

1.药品不良反应（ADR）处理：

识别与报告（轻度反应如皮疹的处理流程：停药、观察、记录；重度反应如过敏性休克的急救：立即停药、呼叫120、注射肾上腺素）；

上报要求（24小时内通过国家ADR监测系统提交报告，保存相关药品、病历资料）。

2.公共卫生事件应对：

传染病防控（如流感季的消毒规范：每日2次对柜台、收银台用含氯消毒液擦拭，体温异常顾客引导至发热门诊）；

药品短缺应对（储备常用替代药品清单，如布洛芬短缺时推荐对乙酰氨基酚，需说明剂量差异）。

3.药店安全管理：

消防演练（灭火器的使用方法、安全出口标识检查、每月消防设