医患沟通技巧课件使用 (2).pptVIP

传统的医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”*第59页，共96页，星期日，2025年，2月5日生物---心理---社会医学模式医生是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变*第60页，共96页，星期日，2025年，2月5日医患关系紧张不信任的表现患者█录音－医生的谈话进行█笔记－诊疗情况█录相－医生的操作█隐满病情－考医生医生戒备█不积极突破旧的方案█不敢创新█能推就推，不超越专业范围█不敢讲真话█不敢真心交流*第61页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第62页，共96页，星期日，2025年，2月5日患者心态█1.求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。█2.高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。█3.耐心解释病情.很好的服务态度。█4.医疗费用不能太高。*第63页，共96页，星期日，2025年，2月5日█5.尊重他们的人格、隐私等权利。█6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为█7.发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。*第64页，共96页，星期日，2025年，2月5日医务人员心态1.患者不懂医学知识，应当听医生的话。2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。4.医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。*第65页，共96页，星期日，2025年，2月5日5.工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。6.由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。7.患者是否要告我。*第66页，共96页，星期日，2025年，2月5日精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力，熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。现代的医生应具备的素质*第67页，共96页，星期日，2025年，2月5日患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，也不能提出不合乎科学的无理要求，更不能依权势或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。*第68页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第27页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第28页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第29页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第30页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第31页，共96页，星期日，2025年，2月5日2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。*第32页，共96页，星期日，2025年，2月5日广州市越秀区一家三甲医院遇到一单“医闹”事件.对方狮子开大口.索赔1000万元.*第33页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第34页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第35页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第36页，共96页，星期日，2025年，2月5日*第37页，共96页，星期日，2025年，2月5日全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。

现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：*第38页，共96页，星期日，2025年，2月5日1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。*第39页，共96页，星期日，2025年，2月5日3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一