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营销中心职能分工与考核方案

引言

为适应公司战略发展需要，强化营销中心在市场拓展、品牌建设及销售业绩达成中的核心作用，明确各部门及岗位的职责权限，提升团队协同效率与整体战斗力，特制定本职能分工与考核方案。本方案旨在通过清晰的权责划分与科学的考核激励，驱动营销中心实现可持续发展，为公司创造更大价值。

一、基本原则

1.战略导向原则：所有职能设置与考核指标均需紧密围绕公司整体战略目标及年度经营计划展开。

2.客户为中心原则：以市场需求和客户满意度为出发点，优化业务流程，提升服务质量。

3.权责清晰原则：明确各部门、各岗位的核心职责与工作边界，确保事事有人管，人人有专责。

4.协同高效原则：强调跨部门协作与内部流程顺畅，打破壁垒，提升整体运营效率。

5.结果与过程并重原则：考核不仅关注最终业绩成果，亦重视关键工作过程的规范性与创新性。

6.公平公开原则：考核标准、过程及结果力求公开透明，确保考核的公正性与权威性。

二、职能分工

营销中心作为公司市场营销活动的核心枢纽，下设市场部、销售部、数字营销部及销售支持与运营部。各部门具体职能如下：

（一）市场部

市场部是公司市场策略的制定者、品牌形象的塑造者及营销活动的策划者，核心职能包括：

1.市场研究与洞察：

*开展宏观市场环境、行业动态、竞争对手及目标客户群体的调研与分析。

*挖掘客户需求与痛点，为产品迭代、营销策略制定提供数据支持与决策参考。

2.品牌建设与管理：

*制定并执行品牌发展战略，维护和提升品牌知名度、美誉度与忠诚度。

*负责品牌视觉形象（VI）的统一管理与规范应用。

*组织实施品牌推广活动，提升品牌影响力。

3.营销策划与推广：

*根据公司战略及市场需求，策划年度、季度及专项营销推广活动方案。

*制定产品定位、价格策略及推广策略，协同销售部门提升产品市场占有率。

*负责营销物料（如宣传册、演示文稿、广告素材等）的策划与制作。

4.公关关系管理：

*建立与维护媒体关系、行业协会及政府相关部门的良好沟通。

*组织新闻发布会、行业研讨会等公关活动，传递公司正面信息。

*危机公关的预警与应对。

（二）销售部

销售部是公司业绩达成的核心力量，负责产品/服务的直接销售与客户关系维护，核心职能包括：

1.销售目标达成：

*根据公司整体目标，分解并承担销售任务，制定销售计划并组织实施。

*积极开拓新市场、新客户，完成销售指标。

2.客户关系管理：

*负责客户的开发、跟进、洽谈与签约。

*维护现有客户关系，提升客户满意度与复购率。

*收集客户反馈，及时传递至相关部门。

3.销售团队管理：

*制定销售团队的管理制度与行为规范。

*负责销售人员的招募、培训、指导与激励。

4.销售过程管理：

*跟踪销售订单的执行情况，协调解决销售过程中的问题。

*管理销售线索，确保销售漏斗的健康与高效转化。

（三）数字营销部

数字营销部聚焦于利用数字技术与平台开展精准营销，提升营销效率与效果，核心职能包括：

1.数字营销策略制定：

*制定公司数字化营销战略，规划数字营销渠道组合与投放策略。

*负责官方网站、小程序等自有数字平台的运营与优化。

2.新媒体运营：

*负责微信公众号、微博、抖音、小红书等新媒体平台的内容策划、撰写、发布与互动。

*提升新媒体账号的粉丝数量、活跃度与影响力。

3.数字广告投放与优化：

*负责有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销（SEM）、有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）、社交媒体广告、信息流广告等数字广告的投放与效果监测。

*持续优化广告创意与投放策略，提升投入产出比（ROI）。

4.数据驱动营销：

*收集、分析数字营销相关数据，洞察用户行为，优化营销决策。

*运用营销自动化工具，提升营销精准度与效率。

（四）销售支持与运营部

销售支持与运营部是营销中心高效运作的保障者，为前端销售及市场活动提供全方位支持，核心职能包括：

1.销售运营管理：

*负责销售目标的分解、跟踪与销售业绩数据的统计分析。

*销售流程的梳理、优化与标准化建设。

*销售合同的审核、管理与归档。

2.渠道管理与支持：

*协助制定渠道发展策略，负责渠道合作伙伴的招募、评估与管理。

*为渠道伙伴提供培训、物料及市场活动支持。

3.营销数据与信息支持：

*建立和维护营销数据报表体系，为管理层提供决策支持。

*负责营销信息系统（如CRM）的日常维护与数据管理。

4.行政与资源支持：

*营销中心的日常行政事务、费用报销与预算管理支持。

*协调各部门间资源调配，保