DB3205_T1077-2023_政务服务帮办代办服务规范_苏州市 .docxVIP

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CCSA12 DB3205苏州市地方 标 准

DB3205/T1077—2023

政务服务帮办代办服务规范Specificationforhelpagencyserviceofgovernmentservice

DB3205/T1077—2023

目 次

前言..................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14基本原则............................................................................24.1便捷高效......................................................................2

4.2全程服务......................................................................34.3上下联动......................................................................3

5服务质量............................................................................26服务机构............................................................................27服务人员............................................................................27.1人员配置......................................................................2

7.2人员要求......................................................................37.3岗位职责......................................................................3

8 场所与设施设备......................................................................3

DB3205/T1077—2023

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市行政审批局提出并归口。本文件起草单位：苏州高新区行政审批局、苏州浒墅关经济技术开发区经济发展局、苏州市相城元

和街道行政审批局、苏州市质量和标准化院。本文件主要起草人：陈方旻、吴喆、曹平、沈俐、徐宗敏、缪逸洲、李涛、李辰、薛旸。

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政务服务帮办代办服务规范

1 范围

本文件规定了政务服务帮办代办工作的基本原则、服务质量、服务机构、服务人员、场所与设施设备、帮办代办服务重点领域、服务流程及要求和监督与评价。

本文件适用于全市政务服务部门开展帮办代办工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.3 政务服务中