网络沟通技巧培训一.pptVIP

第1页，共14页，星期日，2025年，2月5日目录第一部网络沟通的分类网络沟通的步骤网络沟通的礼仪网络沟通的必问客户问题网络沟通的资源如何用qq和邮箱进行网络沟通和谈判网络沟通的注意事项网络沟通的技巧如何用做好网络售后服务如何与客户不见面就让客户相信你如何进行网络签单第2页，共14页，星期日，2025年，2月5日目录第二部1：网络沟通新人，应该如何去做好网络沟通，2：网络销售与客户沟通方法3：顾客消费心理独立网店沟通技巧4：如何成功接单的4大绝招5：网店沟通技巧：百试不败的32字诀6：网店沟通技巧：诱导顾客购买的5大法宝7：网上沟通的基本原则8：网店客服沟通技巧素质提高必看第3页，共14页，星期日，2025年，2月5日一网络沟通的分类1按客户分类目标客户有2种，主动上门的，我们找上的。潜在客户，推广目标客户2按方式分类：IM软件,QQ,网站，留言，论坛，邮件3按内容：讨论，销售，推广，交易，被推销，骚扰，交友4按沟通资料文字，图片，表情，视频，文件夹，网页，远程协助第4页，共14页，星期日，2025年，2月5日二：龙氏网络沟通的10步走龙毅主要从事的网络营销，创立了龙氏网络沟通10步走和龙氏博客营销10步走，我也只介绍网络营销沟通的步骤，龙毅通过自己多年的网络营销经验，和在短短的几天时间，从聊天就能谈成合同，相隔千里，连面都没见过，照片也没有看过，并让客户愉快的付万元以上的定金，到最后交货也没有见面和看照片都完成交易，总结出来的一套经验，和沟通步骤，供大家参考。我们的客户找上我们了，我们应该怎样和客户沟通。1首先要分清客户的性质：是目标客户还是潜在客户，目标客户是他找上我们的还是我们找上他的。2了解客户经营的内容是什么：我们亲爱的客户他是做什么生意的，他的经营项目是什么，他销售什么，他采购什么。这是我们在与客户进行沟通之前需要了解和准备的客户分析报告。3求证我们资源准确性：我们的目标客户可能是朋友介绍的，介绍提供的联系方式可能只有一个，qq号码，邮箱号码，旺旺号码，手机号码或者msn号码。那我们通过有的这些方式只是知道客户可能有这方面的，那我们就要通过这些联系方式去联系上客户，问他是否有这个需求或者再次询问介绍人更详细的资料。第5页，共14页，星期日，2025年，2月5日龙氏网络沟通步骤4初步沟通：我们知道客户有求购需求，第一就是要问清客户求购的产品我们能做不，问清产品名字，需要用的材料，产品用途，数量初步确定我们能生产这个产品不，确定能生产这个产品。就进行下步。5详细的分析客户和可能存在的竞争对手：我们知道客户有求购需求，然后又知道他所需求的产品是我们能够做的;那我们就要分析客户的资料，通过百度和产品数量分析他是自己用还是卖给客户，数量多，又是他们公司的经营项目就准确的是卖给客户的，了解产品是不是很常用的，常用产品就是应以价格和质量取胜，了解该公司的实力和经营状况，通过百度或谷歌有哪些信誉好的足球投注网站可以分析出来;了解该公司的性质，是国外的客户还是国内的客户，还有事哪里人，客户需求的产品销到哪里去的，该产品的一个生产价格趋势。再分析我们竞争对手，对于此产品的一个生产厂家，通过实体了解生产厂家的数量，关键词在网页上有哪些信誉好的足球投注网站，有哪些信誉好的足球投注网站的网页多半是生产厂家的销售信息就说明我们竞争对手多。那相反销售信息少就是，还有求购信息就说明生产厂家少，对我们就有利。第6页，共14页，星期日，2025年，2月5日龙氏网络沟通的步骤6正式沟通：通过上面的资料分析，我们就可以得出结论，产品的一个畅销性，价格定位，第3个竞争对手的情况，第四个客户的资料有了这些资料我们心里得有一个谈判或者沟通计划。不一定要写出来，至少心里有谱，胸有成竹，事办工倍。那我们进行正式沟通的时候，就准确告诉客户，我们就需要客户的的产品详细资料，或者提前要是最好。产品生产材料，规格，图片，生产的要求或者质量，还有交货期，产品的价格，数量，开始生产时间，还有验货的知识。记录自己给客户的价格和客户需求的价格。6.5附加步骤，确定价格：通过以上沟通，价格和质量都能双方接受，还有其他注意事项双方都能接受。我们就要正式的确定价格，最好是我们给客户一份报价表，或者客户给我们一份求购表，进行报价，让双方确认、我们就正式进行下步签订合同做准备。这一步对于大的生意来说还是有必要。7签订合同：经过双方协商都没有异议，那就写合同，这个都可以是采购方-写采购合同，也可以是供应方写销售合同。合同一般要包含报价表，质量验收协议，及付款内容等资料。8向客户交证明资料:要客户在没见面的情况下，付定金给你签订合同，这一步可以在签订合同之前或者之后。就要把公司的营业执照，税务登记表，经手人的身份证复印件，法人的身份证复印件，收