群体的沟通交往与冲突.pptVIP

群体的沟通交往与冲突第1页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通沟通是指人与人之间传递思想和交流信息的过程。一、沟通的过程及功能沟通的三要素：信息源、信息、接受者。信息源编码通道译码接受者噪音反馈信息信息信息信息沟通的过程示意图第2页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通沟通的功能控制、激励、情绪表达、信息传递。二、沟通的方式（一）按功能划分菲斯廷格(L.Festinger)工具式沟通，旨在传达情报，同时将发讯者的知识、经验、意见告知受讯者，影响其态度及行为。满足需要的沟通，为满足个体精神上的需要，相互表达情绪状态，解除心理压力，交流情感，确定与对方的关系等。第3页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通（二）按媒介划分口头沟通、书面沟通、非语言沟通。（三）按方向划分垂直沟通、平等沟通、斜向沟通。（四）按渠道划分1.正式沟通：借助于组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。2.非正式沟通：经非正式渠道的信息流通。第4页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通巴维拉斯（A.Bavelas）和莱维特（H.Leavitt）五种沟通网络图沟通网络轮式“Y”式链式圆周式全通道式领导的明确性高高中低低成员满意感低低中中高工作质量任务复杂低低中中高任务简单高高中中中×⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙—⊙—⊙—⊙第5页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通戴维斯（K.Davis）小道消息传播网络单线式流言式偶然式集束式第6页，共23页，星期日，2025年，2月5日第7页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通三、沟通的障碍及改善（一）沟通的障碍1.发讯者的问题信息编码不准确、信息传送不全、信息传递不及时。2.通道的问题沟通媒介选择不当、工具不灵、媒介冲突、渠道过长。3.受讯者的问题受讯者忽视信息、信息译码不准、拒绝接收信息。第8页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通（二）沟通的改善1.发送的信息要及时、准确。2.尽可能了解受讯者，将自己置于受讯者的位置3.选择最佳的沟通媒介4.在反馈中学会倾听的艺术四、沟通中的相互作用柏恩(Berne)《大众的游戏》沟通中相互作用分析理论（PAC理论）第9页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通（一）相互作用分析的理论基础P—父母自我状态；A—成人自我状态；C—儿童自我状态。理想的相互作用是“成人反应”。（二）相互作用类型1.互应交流沟通2.交叉交流沟通PPAACCPPAACC上级这任务一周能完成吗？下级如果没有其他干扰，我想可以。下级主任，我不大舒服，想请假回家休息，行吗？上级可以，回去吧。留下的工作明天再做吧。第10页，共23页，星期日，2025年，2月5日PPAACCPPAACC下级这次加薪有我的份吗？上级任务都完成不好，谈什么加薪。甲这工作你怎么做的？这样不负责任，你要重做。乙你少来指手划脚，管好你自己就是了。第11页，共23页，星期日，2025年，2月5日第一节群体的沟通（三）根据PAC理论规划有效的领导1、强化个人的自我状态2、了解组织中影响个体行为的因素3、了解对立的心理状态，在交往中掌握主动权第12页，共23页，星期日，2025年，2月5日第二节群体的人际交往一、人际交往的重要性（一）人际关系影响群体凝聚力与工作效率（二）人际关系影响员工的身心健康（三）人际关系影响员工的自我发展和自我完善⑧⑦①⑨④②③⑩⑾⒀⑥⑿A组①⑾⑿⑩⑨③⑤②⑥④⑧⑦D组⑤第13页，共23页，星期日，2025年，2月5日第二节群体的人际交往二、人际交往的类型按发生缘由划分：亲缘关系、地缘关系、业缘关系、神缘关系、物缘关系、泛缘关系。按情感划分：相亲相近，相互疏远。按需求划分：包容、控制、感情。按个人与他人关系：顺从型、进取型、疏离型。第14页，共23页，星期日，2025年，2月5日第二节群体的人际交往三、影响人际吸引的因素（一）个人因素1.自然条件2.个性特点（二）交往因素1.邻近人们生活的时空距离越小,则双方越容易接