美容院店务管理-美容师素质篇.pptxVIP

安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司1美容师素质篇

主要内容安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司2美容导师的定位优秀美容师须具备的品质外在与内在素质要求和培养谈话技巧美容师卫生守则

美容导师的定位安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司3公司形象的代表01市场信息的收集者02经营理念的传递者03产品使用的技术专家04消费者购买产品的引导者05顾客皮肤的专业顾问06将化妆品推荐给客户的专家07培训师08美容院问题诊断专家09将客户意见向公司反馈的媒介10

优秀美容师须具备的品质基本素质安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司401用心投入本职工作拥有充沛的活力和健康良好的身体有参与的热情，在工作中寻找乐趣0203

优秀美容师须具备的品质

公司角度●积极的工作态度●充分了解产品知识●饱满的工作热情●良好的人际关系●独立的工作能力和创造性●达成业绩目标●服从公司和管理人员的邻导

优秀美容师须具备的品质安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司6顾客角度外表整齐，有礼貌和耐心亲切，热情，友好，乐于助人提供快捷的服务并回答所有问题帮助顾客作出正确的产品选择提出建设性意见关心顾客利益，急顾客所急记住老顾客的名字和爱好

外在的素质要求安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司7自然素质—五官端正，皮肤健康，形体合适，面带微笑仪表美—服装整洁，干净，合适，予人可信赖的感觉对顾客热情而不过火，友善而不造作语言美准确，简洁幽默，文雅

内在素质的培养安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司8精通业务，精益求精知识渊博，跟上时代认真踏实，高度负责谦虚有礼，亲切待人

谈话技巧安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司9始终保持愉快的心情主动打开话题少说多听，不争论避免在背后论人长短不谈不问别人的私隐运用简单易懂的言辞避免粗俗的话语

谈话技巧安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司100102柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽容的个性语音语调：清晰悦耳，音量适中，语调爱好，如：美容化妆品，流行服饰，发型，性格等谈话主题：了解顾客的心理和个人兴趣

美容师卫生守则安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司11保持手部皮肤细嫩，清洁，指甲不可超过指腹，禁涂指甲油，经常做手部运动，保持关节柔软。双手保持头发清洁光滑、整齐，前额头发不应遮住眼睛，做护理前用发夹把头发夹起。头发化淡妆，切记夸张的妆容，如有黑头、粉刺等，应尽量不让顾客看到。面部

美容师卫生守则安婕妤美容事业肌份有限公司有限公司12口腔卫生应随时随地保持口腔干净，切忌口臭，工作时不嚼口香糖鞋子鞋子宜舒适合脚，鞋面与鞋跟应保持清洁香水、香乳宜用淡香水，不可过量，建议多用香乳良好的生活习惯健康生活方式