自然博物馆用户的学习需求与响应策略——基于情景学习模式的视角和用户在线评论的实证分析.pdfVIP

第6卷第1期深圳社会科学Vol.6No.l

2023年1月SocialSciencesinShenzhenJan.2023

自然博物馆用户的学习需求与响应策

基于情景学习模式的视角和用户在线评论的实证分析

黄玉蓉1龚小倩2谢晓锋彳

（深圳大学1•人文学院；2.文化产业研究院；3.微众金融科技学院，广东深圳518060）

［摘要］基于境内外代表性自然博物馆的公众咨询及用户在线评论数据，采用词云分析、主题词

分析和共现网络分析等方法发现自然博物馆用户的核心学习需求和动机：在个人情景维度，主

要表现为对自然科学知识、自然人文故事、当地文化与生活等展览主题的期待；在社会情景维

度，主要表现为对少儿教育、成年人学习、研究、休闲、社交等方面的需求以及深度参与和互动

诉求；在环境情景维度，主要表现为对博物馆物理环境的独特性和展陈形式沉浸性的需求。而

通过长尾理论分析和情感分析进一步发现，用户评论中的边缘层词汇中出现的“工作日”“老

师”“团队”“氛围”“网络”等长尾特征词，说明工作日夜间开放、专业老师参与、各类团队间

合作、沉浸式展览氛围营造及数字博物馆等将是未来自然博物馆改进运营的主要方向。而“一

般”“良好”“遗憾”等中性情感词和消极情感词则体现出用户对国内自然博物馆的视听展示、讲

解导览服务、乐园和剧场运营等方面的体验还有待提升。自然博物馆可通过加强阐释与连接情

感构建个人情景；通过开展第二课堂与开辟“第三空间”构建社会情景；通过打造个性化环境

与沉浸式展览构建环境情景。

［关键词］自然博物馆情景学习模式用户学习需求响应策略

［中图分类号］G265［文献标识码］A［文章编号］2096-983X（2023）01-0145-14

—、弓I言品属性更易彰显教育功能。但当前我国自然博

物馆的教育功能开发不足，用户①学习效果有待

随着知识经济的发展和学习型社会的形提升。主要原因在于教育活动尚未充分响应用

成，博物馆的教育功能日益凸显。而自然博物馆户的学习需求和动机，未能从用户知识背景、认

因其天文地理、动植物、古生物无所不包的藏知水平和情感体验角度创设教育情景。有鉴于

收稿日期:2022-07-29;修回日期:2022-11-01

*基金项目：国家社会科学基金艺术学项目粤港澳大湾区文化创新的协同机制与路径研究”（20BH150）

作者简介：黄玉蓉，教授，文艺学博士，艺术学博士后，主要从事文艺理论与文化政策研究；龚小倩，硕士研究

生，主要从事博物馆学、艺术管理与文化政策研究；谢晓锋，本科生，主要从事文本分析、公共政策研究。

①新博物馆学理念和技术创新推动的博物馆功能的全面升级导致“观众（audience）”这一概念已不能完全覆盖博物

馆业务，而用户（user,使用者）”这一概念可看作以观众为中心博物馆价值导向的理念演进和概念升级。与观

众”“受众”“公众”“访客”“游客”等相关概念相比，“用户”这一概念所表达的主动接受和参与意识更强，比如愿意参

与内容生产、提供志愿服务，且能涵盖的博物馆业务范围更广，比如只使用数字博物馆或只参加特定活动而并未参观。因

施本文主要使用”用户”这一概念,但在涉及与传统”观众研究”和公众咨询对接的地方仍沿用“观众”“公众”概念。

・146・深圳社会科学2023年第6卷

此，本文将采用“情景学习模式”分析框架，选博物馆外的经验”。⑵

取境内外代表性自然博物馆的公众咨询、用户