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礼仪考试试题及答案空乘

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在迎接乘客登机时，微笑应露出（）颗牙齿。

A.6-8B.4-6C.8-10

答案：A

2.空乘人员的制服着装要求，纽扣（）。

A.全部扣好B.可解开最上面一颗C.随意扣

答案：A

3.空乘在飞机上与乘客交流时，目光应（）。

A.直视对方眼睛B.看对方额头C.看对方下巴

答案：A

4.空乘给乘客提供饮料时，应（）递出。

A.单手B.双手C.用托盘

答案：B

5.空乘人员头发盘起时，发髻的高度（）。

A.适中，不高于头顶B.越高越好C.越低越好

答案：A

6.在飞机上为乘客指引方向时，手掌（）。

A.向上B.向下C.平放

答案：A

7.空乘人员的妆容应（）。

A.浓妆艳抹B.清新淡雅C.不化妆

答案：B

8.空乘在与乘客交流时，说话的语速应（）。

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

9.当乘客有特殊需求时，空乘应（）。

A.立即拒绝B.尽力满足C.不理会

答案：B

10.空乘在飞机上行走时，步伐应（）。

A.轻盈、稳健B.沉重C.慌张

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员的礼貌用语包括（）。

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

2.空乘人员在飞机上的站姿应具备（）特点。

A.挺胸B.收腹C.抬头D.双手自然下垂

答案：ABCD

3.以下属于空乘人员服务禁忌的有（）。

A.与乘客争吵B.对乘客不理不睬C.在工作区域打闹D.私自接受乘客礼物

答案：ABCD

4.空乘在飞机上为乘客提供餐饮服务时，应注意（）。

A.询问乘客喜好B.及时清理垃圾C.确保食物温度适宜D.按顺序提供

答案：ABCD

5.空乘人员的仪容仪表要求包括（）。

A.面部整洁B.头发整齐C.指甲干净D.身上无异味

答案：ABCD

6.在飞机上遇到紧急情况时，空乘应（）。

A.保持冷静B.按照规定程序处理C.安抚乘客情绪D.先保护自己

答案：ABC

7.空乘与乘客沟通的技巧有（）。

A.耐心倾听B.表达清晰C.用词礼貌D.适当幽默

答案：ABCD

8.空乘人员在登机前应检查（）。

A.制服是否整洁B.妆容是否合适C.工作用品是否齐全D.客舱设备是否正常

答案：ABC

9.空乘在飞机上为特殊乘客（如老人、儿童等）服务时，应（）。

A.给予更多关注B.提供特殊帮助C.确保安全D.安排特殊座位

答案：ABC

10.空乘人员的坐姿应（）。

A.优雅B.端正C.不跷二郎腿D.背部挺直

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员可以在飞机上随意调整自己的制服。（）

答案：错误

2.空乘在为乘客服务时，声音越大越好。（）

答案：错误

3.空乘人员不需要对乘客的文化差异有所了解。（）

答案：错误

4.空乘在飞机上行走时可以依靠客舱设施。（）

答案：错误

5.空乘人员的微笑只要在迎接乘客时保持就可以了。（）

答案：错误

6.空乘在飞机上与同事交流可以使用粗俗语言。（）

答案：错误

7.空乘为乘客提供毛毯时不需要询问。（）

答案：错误

8.空乘人员在工作期间可以佩戴过多的首饰。（）

答案：错误

9.空乘在飞机上只需要照顾头等舱的乘客。（）

答案：错误

10.空乘人员在飞机起飞和降落时可以不系安全带。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在飞机上与乘客发生冲突时的处理原则。

答案：保持冷静，避免情绪化反应；认真倾听乘客诉求；以礼貌、温和的态度解释和沟通；按照规定流程尽力解决问题；如无法当场解决，及时向上级汇报。

2.空乘人员的妆容有哪些基本要求？

答案：淡雅自然，粉底贴合肤色，眼影颜色淡雅，口红颜色适宜，眉毛整齐，整体妆容干净整洁，给人清新、亲和的感觉。

3.请说明空乘在飞机上为乘客提供紧急救助的基本步骤。

答案：先确保自身安全，快速评估乘客状况，呼叫支援，按照急救培训知识进行初步处理，如心肺复苏、止血包扎等，同时安抚周围乘客情绪。

4.空乘人员如何体现对不同国籍乘客的尊重？

答案：了解不同国家文化习俗；使用恰当的礼貌用语；尊重特殊饮食和宗教习惯；按照国际礼仪规范提供服务。

五、讨论题（每题5分，