基于层次分析法的用户体验评价模型构建研究.pdfVIP

电力营销

ElectricPowerMarketing

基于层次分析法的用户体验评价

模型构建研究

国网浙江省电力有限公司营销服务中心俞佳莉楼斐张维蒋颖陈麟红

摘要：基于用户体验理论的研究，提炼梳理并形成电力APP产品的用户体验评价框架，在用户体验评价框

架基础上构建体系，基于层次分析法计算形成用户体验评价指标权重分析对比矩阵，对用户体验评价模型

指标进行权重分析。

关键词：用户体验；层次分析法；评价模型；电力互联网产品

1引言的方式表达，从而以数学公式的形式加强了决策问

题中的理论说服性，其主要基于需要决策的社会性问

户体验[1]研究近年来受到人们瞩目，国网

题，通过分析对其结果有影响的因素，以系统的、简

电力高度重视其互联网产品在快速更新迭

用便的分析步骤，相互比较该决策问题的影响因子，进

代过程中的用户体验感受。尤其是随着国

而获得其影响程度的大小排序，再结合专家等权威人

网电力APP技术日趋成熟，用户体验的重要性在电[3]

士的感知标准，最终得到各影响因子的权重。

力领域愈发显现。然而，不同于国网电力有形产品，

为量化用户体验的相关评价指标，并保证评价

国网电力APP等互联网产品的用户体验更难预测和

结果的客观公正，本体系采用基于权重思想的层析

定位，目前没有标准的用户体验方案。因此，制定

分析法为各评价因子进行赋权，制定相应的评分标

统一的用户体验评价标准，并将用户至上、体验为

准及权重系数，得到电力APP等互联网产品评分权

中心的工作流程和思想融入到整个产品开发流程中

重标准，科学客观评价电力APP等互联网产品功能

尤为迫切。但是用户体验在发展的过程中也出现一

体验水平、操作体验水平、视觉体验水平。层次分

些认识上的片面和偏差。用户体验的真正价值是什

析法的具体思想及步骤如下所示：

么，设计研究该如何介入到用户体验中，国网电力2.1 构造判断矩阵

APP等互联网产品的用户体验标准该如何确立，这建立层次结构模型后首先应该判断出每个层次

些课题还有很多值得探讨和挖掘的部分[2]。本文基中各个因素的相对重要程度，通过引入合适的标度

于此背景探讨电力APP等互联网产品的用户体验要将决策判断定量化，形成判断矩阵，如表1所示。

素，分析计算其各自权重，获得用户体验评价模型，表1判断矩阵形式

并形成统一的用户体验评价标准，对于国网电力互AkB1B2Bn

联网产品的开发和设计研究具有指导意义。B1b11b12b1n