非公路用旅游观光车安全管理与服务规范.docxVIP

非公路用旅游观光车安全管理与服务规范

范围

本规范规定了非公路用旅游观光车（以下简称观光车）安全管理与服务的基本要求、安全管理、运营服务、应急处置等内容。本规范适用于各类旅游景区、主题公园、大型游乐园、度假村等场所使用的非公路用旅游观光车的安全管理与服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-GB/T12468涂装作业安全规程涂漆工艺安全及其通风净化

-GB/T16178游乐设施安全规范

-GB/T23821机械安全防止上下肢触及危险区的安全距离

-GB/T38894非公路用旅游观光车辆安全使用规范

术语和定义

非公路用旅游观光车

不允许在公路上行驶，主要用于旅游景区、主题公园等特定区域内搭载乘客进行游览观光的车辆。

安全管理

为确保观光车运行安全，对车辆、人员、环境等进行的计划、组织、协调和控制等活动。

运营服务

观光车运营过程中为乘客提供的包括乘车引导、讲解、车辆维护等一系列服务。

基本要求

资质与许可

-运营单位应依法取得相关经营许可，具备合法的运营资质。

-观光车应具有产品合格证书、质量检验报告等相关文件，并按规定进行注册登记、定期检验。

人员要求

-驾驶员应取得相应的特种设备作业人员证，熟悉观光车的操作性能和安全注意事项。

-运营单位应定期组织驾驶员进行安全培训和应急演练，培训内容包括交通安全法规、车辆操作规程、应急处置方法等。

-服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，经过专业培训，熟悉景区景点知识和服务规范。

车辆要求

-观光车的设计、制造应符合相关国家标准和行业规范，具备必要的安全防护装置，如安全带、扶手、警示标志等。

-车辆应定期进行维护保养和检查，确保车辆的制动、转向、灯光等系统性能良好。

-观光车应配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱等。

场地要求

-观光车运行线路应符合相关安全标准，路面平整、坚实，无障碍物和危险路段。

-线路周边应设置明显的交通标志和警示标识，如限速标志、转弯标志、危险路段提示等。

-停车区域应布局合理，地面平整，有明显的停车线和指示标志，具备良好的通风和照明条件。

安全管理

车辆管理

-建立车辆档案，记录车辆的购置时间、使用情况、维护保养记录、检验检测情况等信息。

-制定详细的车辆维护保养计划，定期对车辆进行保养、检修和清洁。保养内容包括更换机油、滤清器、检查轮胎气压等，检修项目包括制动系统、转向系统、电气系统等。

-每次运营前，驾驶员应对车辆进行全面检查，包括外观、仪表、灯光、制动等，确保车辆处于良好的运行状态。

-定期对车辆进行安全性能检测，如制动性能检测、灯光检测等，检测合格后方可投入运营。

驾驶员管理

-严格驾驶员招聘标准，对应聘人员进行背景审查和驾驶技能测试，确保驾驶员具备良好的驾驶记录和专业技能。

-建立驾驶员考核制度，定期对驾驶员的工作表现、安全行车情况进行考核。考核内容包括安全驾驶里程、违规次数、服务质量等。

-为驾驶员提供舒适的工作环境和合理的工作时间，避免驾驶员疲劳驾驶。合理安排驾驶员的工作班次，保证驾驶员有足够的休息时间。

安全制度

-制定完善的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、应急救援预案等。

-明确各部门和人员的安全职责，将安全责任落实到每个岗位和个人。

-定期对安全制度的执行情况进行检查和评估，及时发现和解决安全管理中存在的问题。

安全培训

-新入职驾驶员应接受不少于[X]学时的岗前安全培训，培训合格后方可上岗。

-定期组织驾驶员进行安全再培训，培训周期不超过[X]个月。培训内容根据实际情况进行更新和调整。

-采用多种培训方式，如集中授课、现场演示、案例分析等，提高培训效果。

安全检查

-运营单位应建立定期安全检查制度，对车辆、场地、设施等进行全面检查。检查周期可根据实际情况确定，一般每周至少进行一次常规检查，每月进行一次全面检查。

-每次运营前，驾驶员应对车辆进行日常检查，包括外观、轮胎、制动、灯光等。

-对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保运营安全。

运营服务

乘车服务

-服务人员应在乘车点引导乘客有序排队候车，文明礼貌地解答乘客的疑问。

-提醒乘客系好安全带，遵守乘车规定，不得将身体伸出车外。

-帮助老、幼、病、残、孕等特殊乘客上下车，提供必要的协助。

讲解服务

-服务人员应具备丰富的景区景点知识，为乘客提供准确、生动的讲解服务。

-讲解内容应包括景区的历史文化、自然风光、特色景点等，同时介绍观光车的运行线路和注意事项。

-根