汽运公司车辆内饰清洁规定​.doc

汽运公司车辆内饰清洁规定?

一、总则

1.目的

为确保公司汽运车辆内饰干净整洁、舒适宜人，提升客户乘车体验，树立公司良好形象，保障行车安全与卫生，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于公司所有运营汽运车辆及负责车辆内饰清洁工作的相关员工，同时也涵盖乘坐公司车辆的客户。

3.企业文化融入

公司秉持“服务至上，关爱出行”的企业文化理念。车辆内饰清洁工作应充分体现这一理念，以客户的舒适与满意为首要追求，通过打造整洁温馨的车内环境，传递公司对客户的关怀与尊重。

4.教育理念体现

强化员工对车辆内饰清洁重要性的认识，将清洁工作视为一种服务文化的教育。通过定期培训与宣传，使员工明白优质的内饰清洁是为客户提供优质服务的基础，培养员工的责任意识与服务精神。

二、组织架构与职责划分

1.清洁管理小组

成立专门的车辆内饰清洁管理小组，由行政主管担任组长，成员包括车队队长、后勤主管等。负责制定清洁计划、监督执行情况、协调资源分配以及处理清洁工作中的重大问题。

2.车队职责

车队队长负责安排司机在日常运营中配合清洁工作，督促司机做好车辆内饰的日常维护，如及时清理垃圾、保持车内物品摆放整齐等。司机需在每次出车前后对车辆内饰进行简单检查和清理，发现问题及时报告。

3.后勤清洁人员职责

后勤清洁人员负责按照规定的清洁流程和标准对车辆内饰进行定期深度清洁。包括座椅、地板、车窗、仪表盘等各个部位的清洁，确保车辆内饰达到规定的清洁质量要求。

4.质检人员职责

质检人员定期对车辆内饰清洁情况进行检查，依据清洁标准进行评分。及时发现清洁工作中的不足并提出整改意见，对不符合标准的车辆督促重新清洁。

三、管理流程

1.日常清洁流程

-司机在每日出车前，检查车内是否有遗留垃圾，清理座椅、地板上的杂物，擦拭仪表盘上的灰尘，确保车辆内饰基本整洁。

-收车后，司机再次对车内进行全面检查，将垃圾带出车辆，并将车内物品归位摆放整齐。如发现内饰有明显污渍或损坏，及时记录并报告给车队队长。

2.定期清洁流程

-后勤清洁人员按照清洁计划，每周对车辆进行一次深度清洁。首先清理车内所有垃圾，然后使用专用清洁剂对座椅、地板进行擦拭和清洗，确保无污渍残留。

-对车窗进行内外清洁，使用干净的抹布擦拭至光亮透明。同时，对仪表盘、中控台等部位进行细致清洁，避免清洁剂腐蚀电子设备。

-清洁完成后，清洁人员需对车辆内饰进行全面检查，确保无遗漏清洁部位，然后填写清洁记录表格，记录清洁时间、清洁人员、车辆编号等信息。

3.特殊情况清洁流程

-若车辆在运营过程中发生呕吐、液体泄漏等特殊情况，司机应及时停车处理，尽量清理污渍，并在收车后告知后勤清洁人员进行特殊清洁处理。

-后勤清洁人员针对特殊污渍使用专门的清洁用品进行处理，确保内饰恢复干净整洁。处理完成后，同样要填写详细的清洁记录。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权获得车辆内饰清洁工作所需的工具和清洁用品，后勤部门应保障及时供应。

-员工对清洁流程和标准有疑问时，有权向清洁管理小组咨询，获得详细的解答和指导。

-因工作表现优秀获得表彰和奖励的权利，对于在车辆内饰清洁工作中做出突出贡献的员工，公司将给予相应的物质和精神奖励。

2.员工义务

-严格按照规定的清洁流程和标准进行车辆内饰清洁工作，确保清洁质量。

-爱护清洁工具和设备，正确使用清洁用品，避免浪费和损坏。

-积极参加公司组织的清洁技能培训和教育活动，不断提高自身的清洁工作水平。

3.客户权利

-客户有权享受干净、整洁、舒适的车内环境，对于车内卫生状况不满意时，有权向司机或公司客服提出意见和建议。

-客户在乘车过程中应妥善保管个人物品，避免对车内内饰造成损坏。如因客户原因导致内饰损坏，客户需承担相应的赔偿责任。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-质检人员采取定期检查和不定期抽查相结合的方式对车辆内饰清洁情况进行监督。定期检查每周至少进行一次，对所有运营车辆进行全面检查；不定期抽查根据实际情况随时进行，确保监督的全面性和随机性。

-设立客户反馈渠道，鼓励客户对车内卫生情况进行评价和反馈。客服人员及时收集客户意见，反馈给清洁管理小组，作为清洁工作改进的重要依据。

2.奖励机制

-对于连续三个月车辆内饰清洁检查评分达到优秀的司机和后勤清洁人员，公司将给予每人[X]元的现金奖励，并在公司内部进行公开表彰。

-在清洁工作中提出创新性建议并被公司采纳，有效提高清洁效率和质量的员工，公司将给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。

3.惩罚机制

-对于车辆内饰清洁检查不达标的司机和