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领导接待日实施细则

一、目的与宗旨

为密切联系群众，畅通群众诉求表达渠道，及时了解和解决群众反映的热点、难点问题，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本领导接待日实施细则。

二、接待主体

1.接待领导范围：本单位领导班子成员按照预先安排的顺序轮流参与接待工作。每位领导在接待日应认真履行职责，积极倾听群众诉求，协调解决问题。

2.协助人员：安排专门的工作人员协助领导开展接待工作。协助人员负责引导来访群众、登记来访信息、记录接待过程等工作，确保接待工作的顺利进行。

三、接待时间与地点

1.接待时间

-领导接待日原则上每周固定一天开展，具体时间为[具体时间段]。如遇特殊情况需要调整，应提前通过官方渠道向社会公布。

-对于紧急、重大问题，可根据实际情况安排临时接待。

2.接待地点：设立专门的领导接待室，接待室应配备必要的办公设施，保持整洁、安静、舒适，为来访群众提供良好的接待环境。

四、接待流程

1.预约登记

-来访群众可通过线上和线下两种方式进行预约登记。线上可通过本单位官方网站、微信公众号等平台进行预约；线下可到本单位指定的登记处进行现场预约。

-预约登记时，来访群众应如实填写个人信息、反映的问题及诉求等内容。工作人员应及时对预约信息进行整理和分类。

2.接待准备

-在接待日当天，协助人员应提前到达接待室，做好各项准备工作，包括整理预约登记信息、准备相关的办公用品等。

-接待领导应提前了解当天预约来访群众的基本情况和反映的问题，以便更好地开展接待工作。

3.现场接待

-来访群众到达接待室后，协助人员应引导其有序就座，并再次核对来访信息。

-接待领导应以热情、耐心的态度接待来访群众，认真听取他们的陈述，详细记录问题的关键信息。在倾听过程中，不得随意打断来访群众的发言。

-对于来访群众提出的问题，接待领导应根据政策法规和实际情况进行解答和处理。能够当场解决的问题，应立即协调相关部门或人员予以解决；不能当场解决的问题，应向来访群众说明原因，并承诺办理期限。

4.记录与总结

-协助人员应详细记录接待过程，包括来访群众的基本信息、反映的问题、接待领导的答复和处理意见等内容。记录应准确、完整、清晰。

-接待结束后，接待领导应对当天的接待工作进行总结，分析问题的特点和成因，提出改进工作的建议和措施。

五、问题处理与反馈

1.问题分类与交办

-接待结束后，协助人员应及时对记录的问题进行分类整理，按照问题的性质和职责分工，将问题交办给相关部门或人员办理。

-对于涉及多个部门的问题，应明确牵头部门和协办部门，确保问题得到妥善解决。

2.办理期限与跟踪

-相关部门或人员应在规定的办理期限内完成问题的办理工作。一般问题的办理期限不超过[X]个工作日；复杂问题的办理期限可适当延长，但最长不超过[X]个工作日。

-协助人员应对问题的办理情况进行跟踪，定期向接待领导汇报办理进度。对于办理进度缓慢或遇到困难的问题，应及时协调解决。

3.反馈与回访

-问题办理完毕后，相关部门或人员应及时将办理结果反馈给接待领导和来访群众。反馈内容应包括问题的处理情况、办理结果及相关依据等。

-接待领导应安排专人对来访群众进行回访，了解他们对问题处理结果的满意度。对于不满意的情况，应进一步了解原因，并督促相关部门或人员重新办理。

六、工作纪律与监督

1.工作纪律

-接待领导和协助人员应严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。

-在接待过程中，应严格遵守必威体育官网网址制度，不得泄露来访群众的个人信息和反映的问题。

-不得接受来访群众的礼品、礼金等财物，不得利用职务之便谋取私利。

2.监督与考核

-设立专门的监督小组，对领导接待日工作进行监督检查。监督小组应定期对接待工作的开展情况、问题的处理结果等进行检查和评估。

-将领导接待日工作纳入单位的绩效考核体系，对接待领导和协助人员的工作表现进行考核。对于工作认真负责、成绩突出的人员，给予表彰和奖励；对于工作不力、造成不良影响的人员，进行批评教育和问责。

七、宣传与信息公开

1.宣传工作

-利用本单位的官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道，广泛宣传领导接待日制度，提高群众的知晓率和参与度。

-宣传内容应包括领导接待日的时间、地点、接待领导、预约方式等信息，以及问题处理的典型案例和工作成效等。

2.信息公开

-定期通过官方渠道公开领导接待日的工作情况，包括接待的群众数量、反映的问题类型、问题的处理结果等内容。

-对于涉及公共利益的重大问题的处理情况，应及时向社会公开，接受社会监督。

八、应急处理

1.突发事件应急预案

制定领导接待日突发事件应急预案，明确应急处理的流程和责任分工。应急预案应包括应对突发群体性事件、突发安全事件等方面的内容。