《直播电商客服》章节习题答案.pdfVIP

项目一认识直播电商客服

一、单项选择题

1.（）是一种新兴的电商模式，即商家或主播通直播平台和直播间对产品或服务进行

介绍和展示，吸引买家和消费者进行观看、关注、购买的营销形式。

A.直播电商B.社交电商C.传统电商D.移动电商

2.直播电商在法律上属于（）活动。

A.商品销售B.商业广告C.公共关系D.个人娱乐

3.未来几年，直播电商将处于（）增长阶段。

A.起步B.低速C.高速D.减速

4.直播间的成交转化率相比于普通电商渠道要（

A.更低B.差不多C.更高D.无法分辨

5.未来，直播电商用户群体会越来越（），行业竞争会更加（

A.大，缓和B.小，激烈C.大，激烈D.小，缓和

6.对打字速度、软件操作能力等的要求属于直播电商客服岗位的（

A.素养要求B.技能要求C.工作态度要求D.服务意识要求

7.（）是指直播电商客服在工作所应具备的热情、周到、主动地服务于客户的愿望和

观念。

A.客户服务意识B.吃苦耐劳品质C.爱岗敬业精神D.承压抗挫心理

8.）要求直播电商客服人员对因自己的原因而造成的工作失误不推诿、不逃避，积

极寻求解决办法，挽回损失客户和店铺的损失。

A.吃苦耐劳品质B.爱岗敬业精神C.承压抗挫心理D.岗位责任意识

9.（）是指从业者所在岗位的工作任务和责任范围，是内容与要求的统一。

A.岗位能力B.岗位任务C.岗位权利D.岗位职责

10.（）是直播电商客服的首要工作职责。

A.接待客户B.促进销售C.客户维护D.内部协作

二、判断题

1.直播电商是一种全新的电商形式，在2019年才开始兴起。（)

2.只有少数品类的商品适合以直播电商的形式进行推广和销售。（)

3.直播电商正朝着规范化发展的方向前进。（）

4.目前，直播带货的主播只有达人和网红。（）

5.直播电商客服和平台的网店客服没有区别。（）

6.直播电商客服影响着直播电商用户的购买体验，需要各方加以重视并认知对待。（）

7.直播电商中，客服并非触达客户的“第人工（）

8.直播电商中，因主播的个人影响力等因素，使客户忠诚度更加容易培养。（）

9.处理订单的退换货申请是售中客服的工作之。（）

10.职业素养可以通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径不断提升。（）

1L职业素养只是个人对职业的内在认识，不会对他的岗位表现产生影响。（）

12.职业素养是可以有统标准对其进行量化评价的。（）

13.只要会用电脑、会打字就可以很好地胜任直播电商客服岗位的工作。（）

14.成功应聘直播电商客服岗位后，就不需要继续学习了。（）

15.岗位职成就是该岗位要完成的工作内容。（）

16.划分岗位职责对激活员工竞争力、提高工作效率和工作质量都非常有帮助。（）

17.接待客户时客