《现代礼仪与沟通》课件专题九 组织沟通.pptVIP

小道消息HABDFGCE*小道消息的特点不受管理层控制被大多数员工视作可信并可靠传播迅速很大程度上有利关系到人们的切身利益*减少小道消息的消极影响公布重大决策及时间安排公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为公开讨论组织的未来计划公布组织内外的一些必要信息公开讨论事物可能的最差结局*知识拓展：与上级沟通的技巧1．知道上下有别2．懂得规矩3．尊重管理者的决定4．本分到极致谢谢！*******************建立有效内部沟通机制的要领2中观上的心态上级：目标是“威信的建立”；心态是“仁、信、宽容”；常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随”下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受”*建立有效内部沟通机制的要领3微观上的技巧听：兼听则明问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程观：由外及内，以心为眼印象管理：管理对方的期待*组织沟通的方式组织内部的沟通指示与汇报会议与个别交谈内部刊物与宣传告示栏意见箱与投诉站领导见面会与员工座谈会讲座联谊会聚餐………组织外部的沟通公共关系CI策划(企业形象)商务谈判*二、组织沟通的类型(一)正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，一般是指在组织系统中，依据组织明文规定的原则或规章制度所进行的信息传递与交流。非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。(二)书面沟通和口头沟通书面沟通是指通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正式沟通情境。口头沟通是指通过快速传递和即时反馈的口头载体进行的信息传递，多见于非正式沟通情境。第一节组织沟通的含义及类型链型Y型轮型环型全通路型正式沟通的五种形态*五种沟通形态的效能比较形态评价标准*单串型饶舌型集合型随机型非正式沟通的四种形态*组织沟通流向上行下行横向第一节组织沟通的含义及类型第一节组织沟通的含义及类型第二节纵向沟通一、纵向沟通的定义和下行沟通的目的纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上进行的上行沟通是关键。下行沟通的目的：(1)告知员工企业重大活动。(2)考察员工所享受的各种福利待遇。(3)了解有关的政治事件、政府活动和社会活动对企业的影响。(4)了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。(5)让新加入的员工了解企业发展的历程。(6)让员工了解不同部门发生的各种活动。(7)鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。(8)让员工的家属了解企业，致力于营造凝聚力。(9)强调企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视。(10)探讨员工在企业里的职责、成就和地位。二、下行沟通的主要形式根据沟通的载体，下行沟通主要可以分为以下三种形式：(1)书面形式，如指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等。(2)面谈形式，如口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性会议、咨询会、批评会、小组演示等。(3)电子形式，如闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。第二节纵向沟通第二节纵向沟通二、下行沟通的主要形式1.第一类信息：反映长期包括过去或将来的事实、意见、想法或打算的信息为。2.第二类信息：时间概念上包括过去或将来的信息。3.第三类信息的时间跨度最小，基本上仅涵盖每日例行工作的信息。表下行沟通类型与沟通技巧的对应关系沟通类型信息跨度沟通技巧要求沟通媒介第一类沟通大于1年低书面、会议第二类沟通大于1周小于1年中低书面、会议第三类沟通小于1周高口头、面谈电话会议第二节纵向沟通三、下行沟通的障碍01(一)管理者的沟通风格与情境不一致02(二)接收者沟通技能方面的差异03(三)沟通各方心理活动的制约04(四)不善倾听05(五)草率评判06(六)编码环节语意上的歧义第二节纵向沟通三、下行沟通的障碍01(一)制定沟通计划02(二)“精兵简政”，减少沟通环节03(三)“去繁从简”，减轻沟通任务04(四)引入授权05(五)