消费心理和消费行为.pptVIP

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2.消费者购买行为类型(1)根据消费者性格不同划分(2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分第62页,共102页,星期日,2025年,2月5日(1)根据消费者性格不同划分①习惯型购买行为②理智型购买行为③经济型购买行为④冲动型购买行为⑤想象型购买行为⑥不定型购买行为第63页,共102页,星期日,2025年,2月5日①习惯型购买行为依据过去的经验和使用习惯从事购买活动。多为日常生活用品。营销活动尽量简化购买手续,缩短购买时机。第64页,共102页,星期日,2025年,2月5日②理智型购买行为选择比较慎重,反复比较、挑选,权衡利弊后再做最后决策。尤其是高档消费品的购买。第65页,共102页,星期日,2025年,2月5日③经济型购买行为特别重视价格。在促销时,使之相信,他所选中的商品是物美价廉的、最合算的。第66页,共102页,星期日,2025年,2月5日④冲动型购买行为个性心理反应敏捷,情绪容易冲动;易受商品外观、广告宣传和营业推广的影响;新产品、时尚品对其吸引力较大。第67页,共102页,星期日,2025年,2月5日⑤想象型购买行为有一定的艺术细胞,善于联想。需要在产品的包装设计、造型上下功夫。第68页,共102页,星期日,2025年,2月5日⑥不定型购买行为参观和消遣,购买决策完全取决于商店购货环境的刺激。营销工作要优化环境,人员主动、热情、周到的服务。第69页,共102页,星期日,2025年,2月5日(2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分①复杂型②和谐型③习惯型④多变型第70页,共102页,星期日,2025年,2月5日①复杂型购买差异较大的耐用消费品。广泛收集信息,品牌评估。只需营销人员热情服务、就能迅速成交。第71页,共102页,星期日,2025年,2月5日②和谐型购买差异性不大的商品。主要关心价格是否优惠,购买的时间、地点是否方便等。第72页,共102页,星期日,2025年,2月5日(11)儿童心理的特点特别好奇直观心理依赖心理可塑心理第30页,共102页,星期日,2025年,2月5日小思考漫步商场的顾客分类(主要从脚步和目光、行为方面分类),来区别顾客的类型、购买意愿?商场该采取何种决策?第31页,共102页,星期日,2025年,2月5日分析提示1、脚步紧凑,目光集中,直奔某个柜台。2、步履缓慢,犹豫不决,若有所思。3、步态自然,神色自若,随意浏览。第32页,共102页,星期日,2025年,2月5日第二节消费者的需要第33页,共102页,星期日,2025年,2月5日导入消费者需要是千差万别的,而且行为科学认为,人的行为有一定的动机,而动机又产生于人类本身的内在需要,消费者的行为也不例外。只有在对消费者需要有充分认识的基础上,才能制定与消费者需要相一致的营销策略,满足消费者的需要,获得良好的业绩。第34页,共102页,星期日,2025年,2月5日第二节消费者的需要一、需要的概念二、需要的分类三、马斯洛的需要层次理论四、需要的价格弹性五、需要的其他特性第35页,共102页,星期日,2025年,2月5日一、需要的概念是指人们对某一目标的欲望。1.生存需要2.生活需要3.发展需要第36页,共102页,星期日,2025年,2月5日第二节消费者的需要一、需要的概念二、需要的分类三、马斯洛的需要层次理论四、需要的价格弹性五、需要的其他特性第37页,共102页,星期日,2025年,2月5日二、需要的分类1、生理的需要2、安全的需要3、归属和爱的需要4、自尊的需要5、自我实现的需要6、认识和理解的需要7、审美的需要第38页,共102页,星期日,2025年,2月5日第二节消费者的需要一、需要的概念二、需要的分类三、马斯洛的需要层次理论四、需要的价格弹性五、需要的其他特性第39页,共102页,星期日,2025年,2月5日三、马斯洛的需要

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