工作设计与作业组织课件.pptxVIP

工作設計與作業組織;引例：

在西南航空公司顧客未必都對，但員工一定是正確的！;員工是西南航空公司最大的財富。公司在招聘員工與培訓方面的投入比任何其他公司都多，並且多年來，這樣的投入一直取得了成功。

SWA是全美惟一一家從1973年開始每年都贏利的美國航空公司，並且其利潤是同行業中最高的；

在激烈競爭的航空業，SWA一直保持最低票價；

SWA擁有行業中勞動生產率最高的員工隊伍，每位乘客每英里的成本最低；

SWA是同行業中員工流動率最低的；

在行李托運、準時抵達與客戶投訴方面，SWA都擁有最好的服務記錄。;5.1引言;工作設計與工作測量的概念;科學管理原理－工作設計與測量的基礎

泰勒－科學管理之父，美國工程師和管理學家。

泰勒的科學管理思想：建立在對單位工時的精

確和科學的研究上，是科學管理中最重要的因素。

對工人操作的每一個動作進行科學的研究，代替來的憑經驗的辦法；

科學地挑選工人，並進行培訓和教育；

與工人密切協作，以保證一切工作按科學原則去做；

資方和工人們之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比工人更能勝任的工作承攬下了。

泰勒科學管理思想的發展

與泰勒同時代的著名科學管理學家吉爾佈雷斯夫婦、甘特等，發展了泰勒的科學管理思想。;5.2工作設計;由誰做

工人的生

理和心理

特徵;影響因素

1.作為員工工作一部分的品質控制。源頭品質授權

2.交叉培訓工人以使其能熟練地從事多種工作。

3.工作設計與組織的員工參與及團隊工作方式。

這是全面品質管理和持續改進的最重要的特徵

4.讓一般工作人員資訊化，擴展他們的工作種類和工作能力。

5.重體力勞動工作的自動化程度。

6.對所有員工提供有意義的工作和獎酬的組織承諾。

這是最重要的

惠普公司：

（1）相信員工；

（2）強調一起工作和分享報酬；

（3）其他公司正在探索但很少能夠實現的優越工作環境。;5.2.2工作設計中的行為理論

生產管理中人的行為影響;5.2.3工作設計中的行為理論

1.工作???大化(Jobenlargement)是指工作的橫向擴大

2.工作職務輪換（Jobrotation）是指允許員工定期輪換自己的工作。

3.工作豐富化（Jobenrichment）是指工作的縱向擴大

4.社會技術系統（Social-technologymethod）兩個系統

5.團隊工作（Teamwork）是指由數人組成一個工作小組或團隊，共同負責和完成某項工作。;員工的抱怨;社會技術系統

在工作設計中應把技術因素和人的行為、心理因素結合起來考慮。;（1）解決問題式團隊

非正式組織只提意見和方案無權決策實施

（2）特定目標式團隊

有決策權本身就是在實施一個方案進行一項工作

（3）自我管理式團隊

最具完整意義的團隊工作方式：完成相對完整的工做，自己決定任務分配和輪換，自己承擔管理責任。

兩個重要的概念：員工授權組織重構;工作設計中的身體因素

工作生理學

工作設計中把體力消耗和繁重工作有機結合的方法。

工作生理學按照工作中各個部分的能量消耗設置工作—休息迴圈。例如：如果一項工作每分鐘的能量消耗為5卡（持久工作中的基本消耗量），需要的休息時間必須等於或超過工作時間。工作越繁重，休息越頻繁且休息的時間越長。

人類工程學

工作空間的物質佈置和完成任務所使用的工具等方面怎樣與人相適應的科學。

人類工程學要求儘量讓工作適應人而不是讓人去遵循工作。;工作測定也叫時間研究，是各種工作時間測定的總稱。是指為了以時間為尺度，對作業系統進行評價、設計和應用，把作業分解為適當的要素，測定要素的時間，並進行適當運算算以找到最節省時間的操作方法的研究方法。;聯合包裹服務公司的工作測定;5.3工作測量;5.3工作測量;產品的基本工作時間（也稱定額時間）

指在產品設計正確、工藝完善的條件下，製造產品或進行作業所用的時間。;無效時間

無效時間是由於管理不善或工人控制範圍內的原因，而造成的人力、設備的窩工閒置的時間。

無效時間造成的浪費十分驚人。

生產過程中由於無效勞動所帶來的