旅行社运营与管理项目五旅行社出境组团业务运营实务16课件.pptxVIP

;任务5-4熟悉出境组团计调的采购;2015年8月28日北京某出境组团社将组织27人参加《曼谷-芭提雅-普吉10日游》

，你作为北京某出境组团社的计调，请你为该旅游团做好各项服务的采购工作。;一、出境组团计调（OP）的定义;二、出境计调业务OP的操作准备;三、出境计调业务操作的步骤;（二）工作程序七步骤;四、出境计调的采购业务;（一）国际往返交通服务采购;（2）航班起止点

依照国际惯例，在国际航空中，通常采用世界各大城市或机场英文缩写的前三个字母为该城市的代号，表示航班或航线的起止点，例如从北京-巴黎，即PEK-PAR。;;;;;;（3）航班基本信息

出境组团计调一定要掌握国际航班的起飞城市、经停城市、到达城市、航空公司、成人票价、儿童价格、婴儿价格、退票条件、税金及燃油附加费等基本信息。;（4）特殊情况下的服务与费用

①由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食、住宿等服务。

②由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。;（5）票价和费用

①票价只适用于从出发地机场至目的地机场的航空运输。

②适用票价是承运人公布的票价、无公布标价的为承运人规定的组织票价。

③政府或者其他有关当局或者机场经营人，因向旅客提供服务设施按规定征收的税款或者收取的费用，均不包括在适用票价之内。

④旅客应当使用承运人可以接受的货币支付票价和费用。;（6）票价的有效期

出境旅游的国际机票一般为回程票或是联程票，正常的机票有效期为一年，但是值得特别注意的是旅游团的机票是团体票，优惠票、折扣票，因此，它没有一年的有效期，而且团队机票一概不能退、不能改、不能换。;（7）行李托运

免费托运两件行李（一件行李的三边之和在158厘米以内，两件行李的三边之和不超过273厘米，每件行李的重量不超过23公斤）；

手提行李，每人限一件，规格不得超过22英吋×14英吋×9英吋；乘机需凭登记卡和护照登机，

登机口一般于飞???起飞前30分钟开启，于起飞前15分钟关闭；在飞行全程中应关闭所携带的手机；

在飞机起飞前半小时和着陆前半小时，应确保手提电脑、CD机等电子产品处于关闭状态。;（8）机票订座

①旅客应当按照承运人规定的手续订座，并在承运人规定的购票时限内交付票款。

②旅客持未订妥座位的全部或者部分乘机联客票要求订座，或者持有已订妥座位的全部或者部分乘机联的客票要求更改订座的，无权要求优先订座。

③旅客未按照承运人规定使用已订妥的座位，也未通知承运人的，承运人可以取消旅客所有已经订妥的续程和回程座位，并可向未使用已订妥座位的旅客收取服务费。

;（9）乘机

①旅客应当在航班始发前充足的时间内到达承运人的乘机登记处，以便办妥所有政府规定的手续和乘机手续。

②旅客未出示根据承运人规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其他未使用的乘机联和旅客联的有效客票，旅客出示残缺客票、出示非承运人或者其授权代理人更改的客票，承运人有权拒绝其乘机。;（10）税金

购买国际机票要交税金，在各网站上所查询的只是机票钱，不包括税金及燃油附加费。税金及燃油附加费需在出票时一起支付。

购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税，个别国家还有其他名目的税。

税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。;;采购流程：

（1）确定采购对象

（2）签订合作协议

（3）整理相关资料

（4）实施购票业务

（5）报账结算;（二）境外接待社采购;（三）领队服务的采购;（四）其他服务的采购;Thank You