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2024年广西全州县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单选题（每题1分，共30题）

1.中国移动通信集团有限公司的核心价值观是（）。

A.正德厚生，臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.客户为根，服务为本

答案：A

分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是中国移动的企业使命，C选项是企业愿景，D选项不是核心价值观表述。

2.以下不属于5G技术特点的是（）。

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.广连接

答案：B

分析：5G技术特点主要是高速度、低时延、广连接，低功耗不是5G突出特点。

3.移动公司进行市场细分的依据不包括（）。

A.地理因素

B.人口因素

C.技术因素

D.行为因素

答案：C

分析：市场细分依据通常有地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等，技术因素不属于市场细分依据。

4.市场营销组合“4P”不包括（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.服务

答案：D

分析：“4P”指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），服务不属于“4P”。

5.中国移动5G套餐的定价策略通常不采用（）。

A.撇脂定价

B.渗透定价

C.捆绑定价

D.成本加成定价

答案：B

分析：渗透定价是低价进入市场迅速占领份额，5G初期新技术采用撇脂定价获取高利润，同时有捆绑定价和成本加成定价，较少用渗透定价。

6.某客户在移动营业厅办理业务时，对套餐费用有疑问，营业员的正确做法是（）。

A.让客户自己看套餐说明

B.简单解释后让客户联系客服

C.耐心详细解释套餐费用构成

D.说不清楚，让客户过段时间再来

答案：C

分析：营业员应耐心为客户详细解释费用构成，解决客户疑问，A、B、D做法都不恰当。

7.以下关于客户关系管理（CRM）的说法，错误的是（）。

A.以客户为中心

B.主要目的是提高客户满意度和忠诚度

C.只关注新客户的获取

D.运用信息技术来管理客户关系

答案：C

分析：CRM不仅关注新客户获取，也注重老客户维护和关系深化，A、B、D表述正确。

8.移动公司为提升服务质量，开展了神秘顾客调查，这属于（）。

A.内部检查

B.第三方评价

C.客户反馈

D.同行评估

答案：B

分析：神秘顾客调查一般由第三方机构执行，属于第三方评价，不是内部检查、客户反馈和同行评估。

9.下列关于5G网络建设说法错误的是（）。

A.需要大量的基站建设

B.5G基站覆盖范围比4G更广

C.可以与4G网络协同建设

D.建设成本较高

答案：B

分析：5G基站覆盖范围比4G小，需要更多基站以保证覆盖，A、C、D说法正确。

10.移动公司推出的亲情网业务，主要是基于（）市场细分依据。

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

答案：B

分析：亲情网业务是针对家庭成员关系，属于人口因素中的家庭结构细分。

11.以下哪种营销渠道不属于移动公司的自有渠道（）。

A.移动营业厅

B.移动网上营业厅

C.代理商门店

D.10086客服热线

答案：C

分析：代理商门店不属于自有渠道，移动营业厅、网上营业厅、10086客服热线是自有渠道。

12.移动公司的积分兑换业务，主要是为了（）。

A.增加客户粘性

B.降低运营成本

C.提高市场份额

D.推广新业务

答案：A

分析：积分兑换业务主要是通过奖励回馈增加客户粘性，与降低成本、提高份额、推广新业务关系不大。

13.已知某移动套餐月固定费用58元，包含20G流量，超出后每G流量5元。某用户本月使用了25G流量，该用户本月费用是（）元。

A.58

B.83

C.73

D.128

答案：B

分析：固定费用58元，超出流量2520=5G，超出费用5×5=25元，本月费用58+25=83元。

14.移动公司在农村地区推广宽带业务，采用的主要促销方式可能是（）。

A.广告促销

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

答案：C

分析：在农村地区营业推广如赠送礼品、优惠套餐等更能吸引用户，广告促销效果有限，人员推销成本高，公共关系作用不明显。

15.以下关于移动数据安全的说法，正确的是（）。

A.只要安装了杀毒软件就可以保证数据安全

B.移动公司不需要对用户数据进行备份

C.数据加密是保障数据安全的重要手段

D.用户数据泄露与移动公司无关

答案：C

分析：数据加密可保障数据安全，安装杀毒软件不能