挫折冲突与管理.pptVIP

强制克制解决问题妥协回避低-----------合作性-----------高高----武断性----低冲突处理的两维模式第二节冲突与管理第30页，共47页，星期日，2025年，2月5日冲突解决的原则双赢策略*我需要的是什么？*他需要的是什么？同理心适度的坚持妥善处理负面情绪拿出诚意第二节冲突与管理第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日冲突解决的方法利用好冲突管理表找出更多答案沟通谈判调解权威解决法目标升级法第二节冲突与管理第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日冲突管理表己方对方共同点有什么问题和冲突需要（利益、期望等）恐惧与意愿（焦虑、关心）如何处理第二节冲突与管理第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日内容提要理解挫折的含义及产生的原因熟悉挫折行为及其防卫方式掌握挫折的处理方法认识冲突的含义、性质、原因掌握解决冲突的方法挫折与管理冲突与管理第五章挫折、冲突与管理第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日第一节挫折与管理一、挫折的概念挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到阻碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。[特征]客观性双重性积极效应消极效应差异性第五章挫折、冲突与管理第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日二、挫折的产生产生挫折的一般因素产生挫折的组织原因挫折容忍力第一节挫折与管理第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日产生挫折的一般因素外在因素自然环境社会环境内在因素个人的生理条件心理上的原因第一节挫折与管理第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日产生挫折的组织原因组织的管理方式组织内的人群关系工作性质工作环境其它第一节挫折与管理第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日挫折容忍力挫折容忍力是指人们遭受挫折时避免行为失常的能力，也叫经得起挫折考验的能力，即自我张力。挫折容忍力具有差异性挫折容忍力的影响因素：生理条件过去获得经验和学习对挫折的知觉判断是否预见到第一节挫折与管理第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日三、挫折的适应方式消极的适应方式P58发泄（攻击）、压抑、退化、冷漠、幻想、固执、投射积极的适应方式替代（升华、补偿）、表同（模仿）折中的适应方式合理化（自慰、推诿等）第一节挫折与管理第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日攻击直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。①迁怒②无名火或烦恼③自责三、挫折的适应方式第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。踢猫效应案例三、挫折的适应方式第10页，共47页，星期日，2025年，2月5日压抑当一个人受到挫折以后，用意志力量压抑住愤怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑自若的情绪状态，这种做法虽然可以减轻焦虑，获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。三、挫折的适应方式第11页，共47页，星期日，2025年，2月5日退化个体受到挫折后，会表现出一种与自然的年龄、身份不相称的幼稚行为。如：捶胸顿足、嚎啕大哭、撕破衣服、咬