一游览活动中旅游者走失处理办法请求多方协助密切合作不影响计.pptxVIP

（一）游览活动中旅游者走失

处理办法：请求多方协助、密切合作、不影响计划、查清责任！

（二）自由活动时走失

处理办法：报告旅行社、请其他部门协助、查清责任;（一）一般疾病或不适

1、在饭店感到不适

2、在游览中

（二）旅游者突发重病或受伤

1、抢救

2、陪同去医院（有指定的陪同人员）

3、要不时看望

4、费用自理

（三）旅游者死亡

1、是外国旅游者，通知家属

2、因病死亡，要医院开具证明

3、非正常死亡，保护现场并报案

4、协助领队清理死者的遗物;美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7日离境。在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措……该团抵达S市后，老人马上被送医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。

（1）老人在途中心脏病复发，全陪应该采取哪些措施？

（2）在医院抢救过程中，地陪要做哪些工作？

（3）老人仍需往院治疗期间，地陪要做哪些工作？

;1．全陪在途中应采取的措施：

（1）让老人平躺，头略高

（2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下；

（3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作；

（4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系。;2．老人在医院抢救期间，地陪的工作如下：

（1）请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场；

（2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，作好文字记录，以备医院参考；

（3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字；

（4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们的活动。;3．老人脱离危险，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如下工作：

（1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题；

（2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续；

（3）出院时帮其办理出院手续；

（4）帮助老人夫妇重订航班、机座；

（5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算，按旅???协议书规定退还老人;一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，就以为他起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见到此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

;1．导游员行动的不妥之处：

（1）发现游客死在床上，两人不应该都跑下来；

（2）不应该惊恐地当众宣布死讯；

（3）地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动；

（4）地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；

（5）不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。;2．导游员正确的做法是：

（1）应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场；

（2）应与地陪商量后向游客宣布死讯；

（3）应安定其他游客的情绪；

（4）地陪（或由旅行社另派地陪）应继续带团到预定地点游览；

（5）在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门；

（6）向旅行社领导作详实报告；

（7）有关部门来调查时，应积极配合。;几种常见的处理办法;春暖花开的四月，地陪李先生接待了一个海外旅游团。初到一地的新鲜使这批游客心情极为激动，白天一整天的游览，他们没有丝毫的倦意。晚餐后，一部分男性游客又提出要求安排逛夜市。依照游客的要求，李先生带他们坐出租车到了夜市，然后自己就回家休息了。然而，正当李先生进入梦乡的时候，家中的电话骤然响起，电话中全陪告诉李先生，旅游团中有两位游客在夜市中结识了暗娼，后被公安人员拿获，现正在派出所收受审。听了全陪的话，李先生一边暗叫倒霉，一边急急忙忙穿上衣服赶往派出所。;几种常见的处理办法;几种常见的处理办法