智慧酒店认知与创意智慧旅游认知与实践33课件.pptx

西南财经大学出版社副主编:陆静郑叶子《智慧旅游认知与实践》主编:郑忠阳SMARTTOURISM第六章智慧酒店认知与创意

PARTTHREE智慧酒店的发展Thedevelopmentofsmarthotels03

一、智慧酒店的发展趋势智慧酒店的发展现在全球已经进入了一个移动互联网的时代，移动互联网把我们推进了一个体验经济的时代，重新定义了酒店体验。而如今的智慧酒店在科技的努力下，已经呈现一个比较理想的应用场景:(1)客人通过携程、飞猪等OTA平台、酒店官网、酒店微信小程序、酒店微信公众号等平台进行下单，并可直接支付相关费用。(2)到酒店后，可在大厅酒店自助机上办理入住、选房、退房，现场订房、续住等都可通过自助机完成，利用人脸识别，身份证验证等技术完成安全对接。

一、智慧酒店的发展趋势智慧酒店的发展(3)宾客到房间后可用PAD，微信等移动端对客房窗帘，电视，空调，灯光，门锁，空气净化器等进行智能化的控制，并且也有传统的面板方式控制，只不过是弱电操作，按键体验更舒适。(4)宾客和酒店的交互可以通过微信，电视，电话等直接交流，方式更加多元化，满足不同宾客的需求。

一、智慧酒店的发展趋势智慧酒店的发展智慧酒店发展仍处于初级阶段，主要存在以下问题:(1)简单复制，产品趋同。(2)投入不足，体验不足。(3)追求营销，忽视服务。

二、智慧酒店的发展模式智慧酒店的发展(一)无人模式正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态;客房内空调运行处于无人模式，授客房控制系统远程控制;客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

二、智慧酒店的发展模式智慧酒店的发展(二)入住模式可在酒店前台通过客房控制系统软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人;客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式;空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，客房控制系统将空调自动设定为舒适温度，使客房在客人进入时已达到舒适。

二、智慧酒店的发展模式智慧酒店的发展(三)欢迎模式客人利用客房控制系统---宾客卡开启门锁;自动开启廊灯并延时30秒关闭;将开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式。

二、智慧酒店的发展模式智慧酒店的发展(四)普通模式客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制;空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;在软件端可实时查询客房内空调运行情况。

三、未来智慧酒店应用场景展望智慧酒店的发展智慧酒店的发展趋势包括规模化和规范化智慧酒店的营销方式多样性智慧酒店结算方式多样性智慧酒店管理系统智慧化

三、未来智慧酒店应用场景展望智慧酒店的发展智能客房的设计运营管理软件的应用大数据和客户关系管理系统(CRM)的应用移动科技和预测性应用软件机器人与会话式营销模式主动推进智慧酒店发展具体措施如下:

西南财经大学出版社副主编:陆静郑叶子主编:郑忠阳THANKS谢谢观看