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第二节散客导游服务流程37课件.pptxVIP

第二节散客导游服务流程37课件.pptx

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    一、接站服务

    一）服务准备

    1、认真阅读接待计划

    2、做好出发前的准备工作

    3、联系交通工具

    二）迎接服务

    1、提前带站等候游客

    2、迎接游客

    三）沿途导游服务;四）入住服务

    1、协助办理入住手续

    2、确认日程安排

    3、确认机票

    4、推销旅游服务项目

    五）后续工作;二、导游服务

    1、出发前的服务

    2、途中导游服务

    3、现场导游讲解

    4、其他服务

    5、后续工作

    ;三、送站服务

    一）送站准备

    1、认真阅读送站计划

    2、做好送站准备

    二）到饭店接游客

    1、提前20分钟到达饭店办理离店手续

    2、组织游客登车

    3、按约定时间顺序抵达其他饭店接人

    ;三）到站送游客

    1、致欢迎词

    2、协助游客办理相关手续

    3、与游客告别

    4、后续工作

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