护理人员行为规范手册.docVIP

开放科护理人员行为规范手册

护理人员行为规范基本要求

?护理人员在岗期间要求淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、微笑服务，语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。

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1、衣帽整齐，穿工作服、工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。

2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。

3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。

4、工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路时不准手挽手及勾肩搭背。

5、不迟到、早退，不无故请假，不脱岗、串岗、睡岗。

6、为病人处置、查房及与病人沟通时不接打手机，工作时间手机调至静音。

7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏，不会私客。

8、不扎堆聊天，不大声喧哗、不看电视及与工作无关的报刊、杂志。

9、虚心接受批评，不顶撞领导，不与同事发生矛盾冲突。

任何情况不得与患者及家属发生争吵。

10、领导检查参观，站立迎送，态度热情、言行规范。

护理人员行为规范奖惩办法

护理人员奖励制度

1、助人为乐、在社会上受到好评，为医院争得荣誉。

2、见义勇为，保护医院、病区和患者生命财产的。

3、服务态度好，受到患者和周围同志的好评。

4、发现问题及时纠正，给医院病区挽回损失。

5、有科研、论文发表、获奖。

6、团队精神好，为医院争得荣誉。

凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。

3、对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢您的配合！

4、请您避免带入、使用危险品，谢谢配合。

5、为了病人安全，我们每天会检查危险品，请您理解，多谢配合！

6、请您说话小声一点，可以吗？

7、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪护，谢谢支持。

8、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

9、请多提意见，我们将尽力解决。

10、请保管好自己的用物，谨防遗失。

（九）接待征询用语：

1、请问您看哪位，需要我帮忙吗？

2、我能为你做什么吗？

3、用药后你好些了吗？

4、你想吃点儿什么？

5、昨晚您睡得好吗？

（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问医生或护士长再告诉你好吗？

（十一）健康宣教用语：

1、您现在需要卧床休息，请减少活动。

2、明早需要为您采血，请您22:00后禁食水。

3、请您多食用韭菜、芹菜等粗纤维食物，促进肠蠕动。

4、请您听医生的话，这对您的健康会有帮助的。

5、MECT治疗后：您好，请给病人去枕平卧位，陪护时刻不离病人身边，二小时后可进食流质食物。

(十二)出院时:

1、祝贺您康复出院了。

2、谢谢您的配合，请留下您的宝贵意见。

3、请您到门诊办理出院手续。

4、请遵医嘱按时服药。

5、请您定期复查。

6、有什么问题或需要，请随时与我们联系，我们会继续关注您的健康。

护理人员行为规范：

（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。

（二）着装

1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。

2、保持着装整洁，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆不外露于工作服外。

3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，高跟鞋。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。

（三）仪容：

1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。

2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。

3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

（四）举止：

1、护士举止的基本要求：

（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

（2）工作中保持良好的站、坐、行姿态。

（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西等。

（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。

（5）进领导办公室先敲门再进入。

2、护理操作时的举止要求：

（1）进单间病室需先敲门，在病房巡视中，不靠、坐病床。

（2）不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。

（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。

（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。

（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。

（7）病人出院要主动征求意见，并热情相送。

护士守则

一、护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

二、对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。

三、护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊