危机公关试题库及答案.docVIP

危机公关试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机事件的特征不包括（）

A.突发性B.危害性C.确定性D.紧迫性

答案：C

2.危机公关的首要原则是（）

A.真诚沟通B.快速反应C.承担责任D.系统运行

答案：C

3.以下属于网络危机的是（）

A.产品质量问题B.网络谣言C.员工罢工D.自然灾害

答案：B

4.危机公关的核心目标是（）

A.降低损失B.恢复声誉C.安抚公众D.解决问题

答案：B

5.当企业面临危机时，首先应该（）

A.召开新闻发布会B.成立危机处理小组C.调查危机原因D.发布声明

答案：B

6.危机公关中，与媒体沟通的关键是（）

A.提供独家新闻B.控制信息发布C.保持诚实透明D.避免负面报道

答案：C

7.危机处理的最后一个环节是（）

A.总结评估B.恢复生产C.赔偿受害者D.重建形象

答案：A

8.危机发生后，企业应在（）小时内做出回应。

A.12B.24C.48D.72

答案：B

9.企业内部员工在危机公关中的作用是（）

A.无关紧要B.传播负面信息C.稳定人心D.制造混乱

答案：C

10.以下哪种方式不利于危机公关（）

A.主动道歉B.拖延回应C.积极整改D.寻求第三方支持

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机公关的原则包括（）

A.预防为主B.快速反应C.真诚沟通D.统一口径

答案：ABCD

2.危机的类型有（）

A.产品危机B.品牌危机C.财务危机D.人力资源危机

答案：ABCD

3.危机公关中可以采用的沟通渠道有（）

A.新闻发布会B.社交媒体C.官方网站D.电话沟通

答案：ABCD

4.处理危机时，企业需要收集的信息包括（）

A.危机事件情况B.公众反应C.竞争对手动态D.媒体报道

答案：ABCD

5.危机公关的团队成员可能包括（）

A.企业高层B.公关人员C.法律专家D.技术人员

答案：ABCD

6.企业在危机中与公众沟通的内容应包括（）

A.事件真相B.处理措施C.赔偿方案D.未来规划

答案：ABCD

7.危机发生后，企业可以采取的恢复声誉措施有（）

A.举办公益活动B.推出新产品C.加强品牌宣传D.改善服务质量

答案：ABCD

8.危机公关中，与政府部门沟通的要点有（）

A.及时汇报B.遵循政策C.寻求支持D.隐瞒问题

答案：ABC

9.网络危机的特点有（）

A.传播速度快B.影响范围广C.真伪难辨D.容易控制

答案：ABC

10.危机公关效果评估的指标包括（）

A.公众满意度B.媒体评价C.销售额变化D.股价波动

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机一旦发生就无法控制。（）

答案：×

2.企业在危机公关中不需要考虑竞争对手的反应。（）

答案：×

3.真诚沟通是危机公关的重要原则。（）

答案：√

4.危机处理过程中不需要向员工通报情况。（）

答案：×

5.社交媒体在危机公关中作用不大。（）

答案：×

6.企业只要承担责任就能解决危机。（）

答案：×

7.危机公关结束后不需要进行后续跟踪。（）

答案：×

8.快速反应能有效降低危机的危害。（）

答案：√

9.危机公关只需要应对外部公众。（）

答案：×

10.企业可以通过危机公关提升自身形象。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机公关的流程。

答案：成立危机处理小组，迅速调查危机事件原因；及时对外沟通，说明情况与措施；采取行动解决危机；事后总结评估，制定预防措施。

2.危机公关中与媒体沟通要注意什么？

答案：保持诚实透明，及时提供准确信息；尊重媒体，积极回应问题；避免与媒体对抗；把握沟通时机和节奏。

3.如何预防企业危机？

答案：建立危机预警机制，关注市场动态、舆情等；加强内部管理，确保产品质量、服务水平；开展员工培训，提升危机意识。

4.危机公关中企业如何承担责任？

答案：及时承认错误，不推诿责任；对受害者进行慰问与赔偿；针对问题提出整改措施，向公众承诺防止类似事件再发生。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论社交媒体对危机公