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售中阶段客户沟通的黄金法则题库

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中沟通时，首先要做到的是（）

A.推荐产品B.了解需求C.介绍优惠

答案：B

2.当客户对产品价格提出异议，正确做法是（）

A.直接降价B.强调价值C.不理会

答案：B

3.售中沟通中，语速应该（）

A.快速B.适中C.缓慢

答案：B

4.与客户沟通时，眼神应该（）

A.四处游离B.专注对方C.看其他地方

答案：B

5.客户询问产品功能，应（）

A.简单说B.详细准确介绍C.让客户自己看说明

答案：B

6.售中沟通氛围应营造（）

A.严肃B.轻松友好C.随意

答案：B

7.若客户赶时间，沟通要（）

A.加快节奏B.按部就班C.先不管

答案：A

8.介绍产品优势应（）

A.夸大B.客观真实C.模糊表述

答案：B

9.客户提出特殊要求，应（）

A.直接拒绝B.尽力满足C.拖延处理

答案：B

10.售中沟通要及时回应客户，体现的是（）

A.尊重B.热情C.专业

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中有效沟通的要素包括（）

A.清晰表达B.积极倾听C.建立信任D.忽视情绪

答案：ABC

2.与客户沟通时，语言表达要（）

A.简洁明了B.专业术语多C.生动形象D.有感染力

答案：ACD

3.当客户不满时，正确做法有（）

A.诚恳道歉B.分析原因C.推卸责任D.提出解决方案

答案：ABD

4.售中沟通了解客户需求的方法有（）

A.提问B.观察C.猜测D.倾听

答案：ABD

5.沟通中可以运用的肢体语言有（）

A.微笑B.点头C.皱眉D.适当手势

答案：ABD

6.售中沟通为客户提供的价值有（）

A.产品信息B.解决方案C.良好体验D.增加麻烦

答案：ABC

7.有效处理客户异议的策略有（）

A.转化异议B.直接否定C.提供证据D.拖延战术

答案：AC

8.与客户沟通时，要注意（）

A.语气B.语调C.音量D.方言

答案：ABC

9.售中阶段给客户留下好印象的做法有（）

A.服务周到B.专业解答C.忽视细节D.快速响应

答案：ABD

10.提升售中沟通效果的途径有（）

A.培训学习B.总结经验C.固执己见D.模仿优秀

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中沟通只要把产品卖出去就行，不用管客户感受。（）

答案：×

2.客户说话时，不需要眼神交流。（）

答案：×

3.沟通中适当幽默可以缓解气氛。（）

答案：√

4.客户提出不合理要求，直接拒绝就行。（）

答案：×

5.详细介绍产品所有信息，不管客户是否需要。（）

答案：×

6.说话声音越大越能让客户信服。（）

答案：×

7.积极倾听就是客户说什么都认同。（）

答案：×

8.售中沟通不需要了解客户背景。（）

答案：×

9.用数据和案例能增强沟通说服力。（）

答案：√

10.沟通结束后不需要跟进客户。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中沟通建立信任的方法。

答案：真诚对待客户，语言专业靠谱，及时回应需求，提供有效信息和良好服务，用实际行动证明可信赖。

2.售中沟通如何做到有效倾听？

答案：专注客户讲话，不打断，用眼神等给予回应，理解话语背后含义和情绪，适当确认信息。

3.客户对产品质量存疑，如何沟通？

答案：诚恳回应，介绍质量标准、检测流程，提供质量认证、用户案例等证明，说明售后保障。

4.怎样在沟通中突出产品优势？

答案：结合客户需求，针对性介绍独特功能、良好性能、高性价比等，通过对比、实例凸显优势。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售中沟通时遇到情绪激动的客户该如何处理？

答案：先安抚情绪，诚恳道歉让其平静，耐心倾听诉求，分析问题，以解决问题为导向提出方案，全程保持温和专业态度。

2.谈谈售中沟通中如何平衡满足客户需求和企业利益？

答案：了解客户需求基础上，推荐合适产品，说明价值与成本。合理协商价格、服务等，既满足需求又确保企业盈利，实现双赢。

3.探讨售中沟通中如何利用社交媒体提升效果？

答案：通过社交媒体及时回复咨询，分享产品使用案例、优势信息，举办线上活动互动，增强与客户