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护理人员服务规范要求

一、护士素质要求

???????(一)政治思想

???????1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。

???????2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。

???????3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。

???????(二)业务技术

????????1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

???????2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。

???????3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

????????(三)工作作风

???????l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。

???????2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。

???????3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。

????????(四)语言态度

????????1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

???????2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。?????????????????????????????????????????

???????3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

????????(五)仪容仪表

???????1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。

???????2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。

???????3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。

???????(六)劳动纪律

????????1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

????????2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无关的书籍。

????????3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。

????4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。

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???????3、回答患者问题简明、易懂，态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?”

????????4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一楼收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

???????5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关病区或部门解决。

???????(八)路遇患者或家属

???????1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

???????2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确。

???????3、如无力解决患者的问题，使用客气语言，语气应较委婉，如“对不起”“真抱歉”“请您再询问一下咨询台好吗?”

???????(九)接待患者日常用语

???????1、办公室护士接待病员人院时日常用语

???????1）“xx，您好!我们给您安排的床位是xx床。”

???????2)“请您先测一下体重。”

???????3)“现在我送您到房间，请随我来。”

???????4)“这是您的病床，请坐。”

???????5)“您的分管医生是xx，责任护士是xx。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”

???????2、责任护士接待新入院患者

????????1)：“xx，您好!我是您的责任护士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以随时找我。”

???????2)“请您测一下体温。”

??????3)“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐时间等相关规定。”

????????4)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”

???????3、护理操作时日常用语

???????1)晨间护理时

???????①“早上好！我给您整理床铺可以吗?”

???????②“您能不能下床?”

????????③“您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。”

???????2)晚间巡视病房时

????????①“您感觉好点了吗?”

????????②“您早点休息，我帮