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基于CRM系统的客户信息清洗：设计架构与实践路径探究.docx

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    基于CRM系统的客户信息清洗：设计架构与实践路径探究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）系统已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键工具。CRM系统通过整合客户信息，为企业提供了全面了解客户需求、行为和偏好的视角，从而支持企业制定精准的营销策略、提供个性化的服务，进而增强客户满意度和忠诚度，促进业务增长。根据Statista的数据显示，2023年全球CRM行业市场规模达到79亿美元，且呈现出逐年增长的态势，这充分体现了CRM系统在企业运营中的重要地位不断提

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