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样本增强强化学习赋能对话管理：原理、应用与创新
一、引言
1.1研究背景与动机
1.1.1对话管理的重要性
在当今数字化时代，对话系统已经广泛融入人们的日常生活和商业活动中，如智能客服、智能助理等，为人们提供了便捷、高效的交互服务。对话管理作为对话系统的核心组成部分，其重要性不言而喻。
以智能客服为例，它能够自动处理大量重复性问题，节省人工客服时间，降低企业运营成本。在电商领域，智能客服可以快速响应客户关于商品信息、订单状态等问题，提升客户购物体验，从而促进销售转化。据相关数据显示，一些电商企业引入智能客服后，客户咨询响应时间缩短了50%以上，客户满意度提升了20%左右。在智能助
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