浅酌之间:咖啡馆消费体验如何铸就品牌忠诚.docx

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浅酌之间:咖啡馆消费体验如何铸就品牌忠诚

一、引言

1.1研究背景

在当今社会,随着经济的发展和人们生活水平的提高,消费市场发生了显著的变化,体验经济时代已然来临。美国学者约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩在《体验经济》中提出,体验经济是服务经济的延伸,它高度强调顾客的感受性满足,格外重视消费行为发生时顾客的心理体验。如今,消费者不再仅仅满足于产品或服务的基本功能,对于附加于商品或服务上的体验给予了更多关注。这种体验涵盖了感官、情感、认知、互动等多个层面,良好的消费体验能够极大地提升消费者对品牌的好感度和认可度,进而强化品牌忠诚度;反之,品牌忠诚者对品牌的信任和依赖,又会促使他们追求更为深入和细

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