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服务经济视角下企业商业模式创新的服务设计方法论研究

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1服务经济时代企业面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2商业模式创新的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3服务设计方法论的研究价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1服务经济理论研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2商业模式创新研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.3服务设计方法论研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.1研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4研究创新点与预期贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4.1研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.4.2预期贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

服务经济与企业商业模式创新理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1服务经济理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.1服务经济的特征与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.1.2服务经济发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2商业模式创新理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2.1商业模式的概念与要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.2商业模式创新的模式与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3服务设计理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.3.1服务设计的概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.2服务设计的过程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

服务经济视角下企业商业模式创新的服务设计方法论框架．．．．．45

3.1服务设计方法论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1.1服务设计方法论的演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.1.2服务设计方法论的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2服务经济视角下企业商业模式创新的服务设计方法论构建．．．．50

3.2.1核心原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.2.2理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.2.3流程框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.3服务设计方法论在商业模式创新中的应用模型．．．．．．．．．．．．．．59

3.3.1模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.3.2模型解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

服务设计方法论在商业模式创新中的应用研究．．．．．．．．．．．．．．．63

4.1案例选择与研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

4.1.1案例选择标准．．．．．．．．．．．．．．