(洱吧)(余世维精典讲义)领导商数.pptVIP

领导商数（LQ）

管理者LQ注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与你的权力来自哪里（弱）组织制定（强）个人魅力

强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层思考了+决策力+执行力①顾客在哪里?②重要VS.紧急/效果VS.效率？③谁是接班人？

企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入行为任何“目标管理”都不会自动实现①目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。②目标要从“细节”上寻求“方法”。

经理人顾客员工顾客经理人员工

我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。——“亚洲最佳雇主”ups（联合包裹）亚洲区总裁

带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁?卡内基（AndrewCarnegie）

造机会伟人的五项特质（timing）（traits）智力监督力自信主动（积极）果决时势英雄

权力的基础1.合法权——组织制定弱2.报酬权——利益引诱3.强制权——惩罚威胁4.专家权——权也技能5.典范权——人格魅力强

群体团队条件:1.自主性2.思考性3.合作性groupteam参与型领导团队型领导≠监督型领导

停顿型组织断层断层断层断层部门A部门B部门C部门D部门E

变动型组织项目（程序）2项目（程序）1项目（程序）3项目（程序）4部门A部门B部门C部门D部门E

我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外,什么都不做。——美国管理文摘

团队精神在各个生活过程中的教育与规范世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多同样的特质。家庭企业学校社会（伦理）（规章）（秩序）（纪律）

提高顾客的满意度产品差异由顾客决定。会抱怨的顾客是好顾客，老顾客哪里去了？

重要性=