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广告设计制作售后方案

一、总则

（一）方案目的

本方案旨在规范公司广告设计制作项目的售后服务工作，保障客户的合法权益，提高客户满意度，树立公司良好的品牌形象，促进公司广告业务的持续健康发展。

（二）适用范围

本方案适用于公司承接的各类广告设计制作项目，包括但不限于平面广告（海报、画册、展板、名片等）、视频广告（宣传片、短视频、广告片等）、户外广告（广告牌、灯箱、围挡等）、展示广告（展架、展台、易拉宝等）等的设计与制作售后服务。

（三）基本原则

客户至上：以客户需求为导向，全心全意为客户解决问题，确保客户满意。

及时响应：对于客户的售后需求，迅速做出回应，避免拖延。

专业高效：安排专业的售后人员处理问题，确保解决方案专业、高效。

诚实守信：秉持诚实信用的原则，不推诿责任，切实履行售后服务承诺。

二、售后服务内容

（一）设计内容修改

免费修改范围：在项目交付后[X]个工作日内，因公司设计失误导致的设计内容错误（如文字错误、图片错误、信息遗漏等），客户提出修改需求的，公司将提供免费修改服务，直至客户满意。

收费修改范围：

超出免费修改期限的设计内容修改需求。

因客户原因导致的设计内容变更（如客户提供的信息有误、客户自身调整宣传策略等），且修改内容涉及整体创意、结构或大量元素变动的，公司将根据修改工作量收取相应的设计费用，具体费用由双方协商确定。

客户提出的超出原设计方案约定范围的新设计需求，视为新的设计项目，按照公司正常的设计收费标准收取费用。

修改次数约定：在免费修改范围内，公司将提供不超过[X]次的免费修改服务；若超出次数，客户仍有修改需求，将按照收费修改标准执行。

（二）制作质量问题处理

质量问题界定：广告制作成品出现以下情况视为质量问题：

印刷品：色彩严重偏差（超出行业标准CMYK值误差范围）、套印不准确、纸张破损、字迹模糊、覆膜起泡或脱落等。

喷绘制品：画面模糊、色彩失真、拼接处明显错位或漏白、材质出现破损等。

展示器材：结构不稳定、部件损坏或缺失、安装不牢固等。

视频制品：画面卡顿、声音不清、字幕错误、画质不符合约定标准等。

处理方式：

若在项目交付时客户发现质量问题，公司将立即进行退换货或返工处理，确保交付符合约定质量标准的产品，相关费用由公司承担。

若在项目交付后[X]日内客户发现非人为因素导致的质量问题，公司将根据问题情况进行免费维修、返工或更换，产生的费用由公司承担。

若质量问题是由于客户人为损坏或使用不当导致的，公司可提供维修或更换服务，但相关费用由客户承担，具体费用根据实际情况核算。

质量保证期：不同类型的广告制品设置不同的质量保证期，具体如下：

平面印刷品：[X]个月

喷绘制品：[X]个月（户外喷绘考虑到自然环境影响，质量保证期可适当缩短）

展示器材：[X]年（非易损部件）

视频制品：[X]年（内容无损坏，可正常播放）

（三）技术支持与咨询

为客户提供设计源文件的使用指导，包括文件格式转换、软件操作技巧等方面的咨询服务。

对于户外广告、展示器材等的安装、拆卸、维护提供技术指导，可通过电话、视频或书面说明等方式进行。

解答客户关于广告物料保养、使用寿命、后期更新等方面的疑问。

（四）定期回访

项目交付后[X]周内，对客户进行首次回访，了解广告设计制作成果的使用情况及客户满意度。

之后每[X]个月进行一次定期回访，收集客户的意见和建议，及时发现并解决潜在问题，为客户提供持续的服务支持。

三、售后服务流程

（一）报修与反馈

客户发现问题后，可通过以下方式进行报修或反馈：

售后服务热线：[电话号码]，服务时间为[每日服务时间段]。

售后服务邮箱：[邮箱地址]。

公司官方微信公众号/企业微信客服。

直接联系项目对接人。

客户在反馈时，需提供以下信息：项目名称、订单编号、交付日期、问题描述及相关图片或视频资料（如有）。

（二）受理与记录

公司售后客服人员接到客户反馈后，在[X]分钟内进行响应，对客户提供的信息进行登记，建立售后服务工单，生成唯一的售后编号，并告知客户工单编号及预计处理时间。

（三）问题核实与评估

售后客服人员将工单信息传递给相关的技术人员或项目负责人。

技术人员或项目负责人在[X]个工作日内对问题进行核实，可通过与客户沟通、现场勘查（如需）等方式确认问题的性质、原因及严重程度。

根据核实结果，评估解决方案、所需时间及费用（如涉及收费）。

（四）方案沟通与确认

将评估后的解决方案、处理时间及费用（如有）反馈给客户，与客户进行沟通，征得客户同意后，确定最终的处理方案。

（五）实施处理

按照确定的处理方案，安排专业人员进行处理，如修改设计、返工制作、维修更换等。在处理过程中，及时向客户反馈进展情况。

（六）验收与结案

处理完成后，通知客户进行验收。客户验收合格后，