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办公护士岗位说明书

办公护士是医疗机构中承担着行政办公与护理协调工作的重要岗位，在连接医护人员、患者及医院各部门之间发挥着关键作用。以下是一份详细的：

基本信息

办公护士主要负责协助护士长进行科室的日常行政管理工作，同时承担一定的护理业务协调和患者服务沟通职责。通过高效的办公事务处理和专业的护理知识运用，保障科室工作的顺利开展和患者的优质体验。

岗位职责

行政管理

1.文件资料管理

负责科室各类文件、资料的收集、整理、分类、归档和保管工作。包括医护人员的排班表、病历档案、医疗设备使用记录、科室规章制度等。确保文件资料的完整性和准确性，建立清晰的档案索引系统，便于快速查询和调阅。定期对文件资料进行清理和更新，淘汰过期或无用的文件，按照医院规定的档案管理流程进行销毁处理。

2.会议组织与记录

协助护士长组织科室内部会议，如周会、月会、病例讨论会等。提前做好会议通知工作，明确会议时间、地点、参会人员和会议议程。准备会议所需的资料和设备，如投影仪、麦克风等。在会议过程中，认真做好会议记录，准确记录会议讨论的内容、决议和任务分配情况。会后及时整理会议记录，形成会议纪要，并分发给相关人员。跟踪会议决议的执行情况，及时向护士长反馈。

3.办公用品管理

负责科室办公用品的采购、发放和管理工作。根据科室的实际需求，制定办公用品采购计划，选择合适的供应商进行采购。对采购回来的办公用品进行验收和登记，建立办公用品库存台账，定期进行盘点，确保库存数量准确。按照规定的发放标准和流程，为科室人员发放办公用品，避免浪费和滥用。及时了解办公用品的使用情况，根据需求调整采购计划。

4.人员考勤管理

负责科室医护人员的考勤记录和统计工作。每天按时收集考勤信息，包括签到、签退时间，请假、迟到、早退等情况。对考勤数据进行整理和统计，每月制作考勤报表，提交给护士长审核。严格执行医院的考勤制度，对违反考勤规定的人员进行提醒和记录，按照相关规定进行处理。

护理业务协调

1.患者信息管理

负责患者信息的录入、更新和维护工作。在患者入院时，收集患者的基本信息、病历资料、过敏史等，准确录入医院信息管理系统。及时更新患者的病情变化、治疗进展、检查结果等信息，确保信息的及时性和准确性。协助医护人员查询患者信息，为医疗决策提供支持。定期对患者信息进行备份和整理，防止数据丢失。

2.护理排班协调

协助护士长进行科室护理人员的排班工作。根据科室的工作任务、人员数量和技能水平，合理安排护理人员的班次。考虑到护理人员的休息需求和个人意愿，尽量做到公平、合理。在排班过程中，及时与护理人员沟通，解答他们的疑问和反馈意见。对排班表进行动态管理，根据实际情况进行调整，如人员请假、突发事件等。

3.医嘱处理与跟进

接收医生下达的医嘱，进行初步审核和录入工作。检查医嘱的合理性、准确性和完整性，对有疑问的医嘱及时与医生沟通确认。将医嘱准确录入医院信息管理系统，并按照医嘱的要求进行分类和标记。及时将医嘱信息传达给相关的护理人员，跟进医嘱的执行情况。对执行过程中出现的问题及时协调解决，确保医嘱的顺利执行。

4.护理质量监控协助

协助护士长进行护理质量监控工作。参与制定护理质量检查标准和流程，定期对科室的护理工作进行检查和评估。检查护理文书的书写质量、护理操作的规范性、病房管理的整洁度等。对发现的问题及时记录和反馈，提出改进建议。跟踪护理质量问题的整改情况，确保整改措施的有效落实。

患者服务沟通

1.入院接待与引导

在患者入院时，热情接待患者及其家属，为他们办理入院手续。向患者介绍科室的环境、规章制度、医护人员等情况，消除患者的陌生感和紧张情绪。引导患者到指定的病房，协助他们安置行李，帮助他们熟悉病房设施和使用方法。

2.患者咨询与解答

解答患者及其家属关于疾病治疗、护理、费用等方面的咨询。运用专业的护理知识和沟通技巧，为患者提供准确、详细的信息。对于患者提出的疑问和担忧，给予耐心的解释和安慰，增强患者对治疗的信心。对于无法解答的问题，及时联系相关医生或科室进行解答。

3.投诉处理与反馈

受理患者及其家属的投诉和意见，认真倾听他们的诉求，记录投诉内容和相关信息。对投诉进行初步调查和分析，及时采取措施解决问题。将处理结果及时反馈给患者及其家属，征求他们的意见和建议。对于投诉中反映出的问题，及时向护士长汇报，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

对外联络与沟通

1.与其他科室协调

与医院其他科室保持密切的沟通和联系，协调患者的检查、会诊、转科等事宜。在患者需要进行检查或会诊时，及时与相关科室联系，安排时间和地点。对于需要转科的患者，协助办理转科手续，确保患者的治疗连续性。在协调过程中，及时向护士长汇报进展情况，遇到问题及时沟通解决。

2.与供应商沟通

负责与科室医疗设备、药品、耗材等供应商