网络消费者购买行为分析.pptVIP

三、网络消费者的购买过程与优势1、消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析2、网络消费者的购买过程优势第30页，共73页，星期日，2025年，2月5日1、消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析确认需要网络消费者需求动机变化了吗？表现在哪些方面？第31页，共73页，星期日，2025年，2月5日消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析收集信息网络带给消费者信息有哪些信誉好的足球投注网站和分析的能力了吗？分析比较网络上的信息让我看花了眼睛，怎么办呢？第32页，共73页，星期日，2025年，2月5日消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析实际购买我在家里就可以买到东西啦售后评价我不会使用产品怎么办？我想给产品提个意见怎么办？第33页，共73页，星期日，2025年，2月5日消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析确认需要——需求动机的变化消费者互相影响的范围扩大主动性和互动能力提高任何人都可以是新需求的最初倡导第34页，共73页，星期日，2025年，2月5日消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析收集信息——有哪些信誉好的足球投注网站信息的能力和主动性增强分析比较——信息量极大，不借助工具不好判断实际购买——支付手段不同，无须亲临现场、售货环境的影响减弱售后评价——互动性、便捷性、技术支持需要掌握第35页，共73页，星期日，2025年，2月5日小问题请你说说消费者网络购买有什么优势和劣势？第36页，共73页，星期日，2025年，2月5日2、消费者网络购买的优势与劣势优势信息优势分析优势抗干扰优势时间优势劣势实际感受减弱适合上网的产品范围小第37页，共73页，星期日，2025年，2月5日四、网络消费者的购买行为类型1、传统消费者的购买行为类型卷入程度2、网络消费者的购买行为类型高需求个性化程度低复杂型多变型和谐型习惯型定制型——复杂型——简单型品牌差异第38页，共73页，星期日，2025年，2月5日五、针对网络消费者购买的网上策略收集的信息量大怎么办？原来你一直在等我提问呀？我想了解更多的产品知识，你网站上有吗？我找不到你网站的网址怎么办？下次有我感兴趣的产品的时候，你还能找到我吗？第39页，共73页，星期日，2025年，2月5日针对网络消费者购买的网上策略提供比较服务直接沟通和及时反馈消费者教育提供多个入口拥有消费者数据库第40页，共73页，星期日，2025年，2月5日第41页，共73页，星期日，2025年，2月5日第42页，共73页，星期日，2025年，2月5日第43页，共73页，星期日，2025年，2月5日第44页，共73页，星期日，2025年，2月5日太平洋网（www.PC）于1999年正式推出，是国内首家以专业电脑市场联盟为基础的大型IT资讯网站，自创建以来一直致力于为国内IT企业与终端用户提供全面、权威、专业的IT资讯服务。第45页，共73页，星期日，2025年，2月5日第46页，共73页，星期日，2025年，2月5日第47页，共73页，星期日，2025年，2月5日第48页，共73页，星期日，2025年，2月5日第49页，共73页，星期日，2025年，2月5日Cisco公司环球技术支持体系Cisco公司环球技术支持体系是在全球范围内建立了一个完整的技术支持系统。技术支持系统包括Cisco公司的四个主要技术支持中心对全球不同地区的用户提供全方位的技术支持。这些中心提供每周7天、每天24小时的技术服务。为了提高工作效率和缩短反应时间，所有技术支持中心采用同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统，并且符合ISO9001国际服务质量标准。在整个环球技术支持体系中，已经配备了超过一千两百名高级客户支持工程师，其中多数是具有Cisco网络专家证书(CCIE)的网络专家。第50页，共73页，星期日，2025年，2月5日第51页，共73页，星期日，2025年，2月5日第52页，共73页，星期日，2025年，2月5日第1页，共73页，星期日，2025年，2月5日第三章:网络消费者购买行为分析§3-1消费者购买行为分析§3-2网络消费者行为现状§3-3网络市场发展趋势分析(自学)第2页，共73页，星期日，2025年，2月5日本章学习要求明确影响消费者购买行为的因素了解如何分析消费者购买行为的方法分析网络消